Les factures d'énergie électricité et gaz peuvent paraitre comme de vrais casse-tête et pour cause : elles sont composées de nombreuses différentes parties. Pour vous aider à mieux les comprendre, Ekwateur a concocté spécialement pour vous une page d'explications découpée en plusieurs rubriques. 

Découvrez en détail les secrets de votre facture d'énergie : quelle différence entre l'abonnement et la consommation ? Où trouver votre numéro de compteur ? Quel est votre tarif actuel ? Quel pourcentage part au producteur pour l'achat d'énergie, au transporteur (qui gère les lignes haute tension), au réseau de distribution et au fournisseur ? Quel est le délai de paiement ? Quel moyen de paiement est-il possible d'utiliser ? Toutes les réponses se trouvent juste ici ! Il vous suffit de cliquer sur les cercles jaunes pour avoir le détail de la partie qui lui est liée.

Vous trouverez également des explications qui vous permettront de mieux comprendre le contenu de votre contrat et sa gestion en tant que particulier, les services auxquels vous avez souscrit et nos réseaux sociaux. Mieux comprendre sa facture, c'est aussi faire des économies d'énergie !

Gestionnaire du Réseau public de Distribution : Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz. Il gère le réseau et réalise les interventions sur les compteurs quand elles sont nécessaires ainsi que les relèves. 

Lors d’un changement de fournisseur le GRD opère le changement de rattachement du point de livraison de l’ancien fournisseur vers nouveau. Il informe les deux fournisseurs de la date d’effet et de l’index du changement. Lors d’une Mise en Service le GRD ouvre le contrat au nom du nouvel occupant du logement et le rattache au fournisseur qui a initié la demande. Il informe le fournisseur de la date d’effet et de l’index contractuel de la mise en service et facture les frais de mise en service que le fournisseur refacture au client.

PDL (Point de Livraison) ou PRM (Point de Relève et de Mesure) sur les compteurs Linky : c’est le numéro unique composé de 14 chiffres permettant d’identifier votre point de livraison. Il permet à Ekwateur de communiquer au GRD le logement dans lequel l’électricité doit être livrée.

Le Point de Comptage et d’Estimation est le numéro unique composé de 14 chiffres permettant d’identifier chaque installation de consommation de gaz naturel. Ce PCE correspond au point physique de livraison du gaz situé en aval du réseau de distribution.

Ce bloc répertorie les informations relatives au lieu de consommation (contacts, adresse, point de livraison) permettant d’identifier le compteur auprès du gestionnaire de réseau Enedis. 

Le numéro de matricule et le type de compteur sont fournis par le gestionnaire du réseau de distribution. Si votre compteur a été changé récemment, le nouveau matricule et le type de compteur apparaîtront sur vos prochaines factures dès qu’Enedis nous en aura transmis l’information.

Retrouvez vos informations de contact sur votre espace client Ekwateur rubrique « Informations personnelles ». Vous pourrez y modifier le contact de facturation qui correspond à la personne qui reçoit les factures. Vous ne pourrez pas modifier le nom du « contact de consommation » qui correspond au titulaire du contrat. Si le titulaire du contrat change, contactez-nous au 09 77 40 66 66.

Depuis la rubrique « Tous mes documents » vous pouvez télécharger un justificatif de domicile à tout moment.

Votre PDL apparait sur votre espace client Ekwateur dans la rubrique « Mon énergie et mes modalités de paiement. Cette information n’est pas modifiable sauf lorsque vous déménagez, dans ce cas contactez-nous au 09 77 40 66 66.

Il s’agit là du numéro Enedis à contacter en cas d’urgence relative à un problème d’alimentation ou à une coupure anormale constatée sur votre installation électrique Les deux derniers chiffres correspondent au numéro du département.

Retrouvez également les numéros d’urgence de votre GRD sur votre espace client Ekwateur rubrique « Heeelp, contacts » ou sur l’application Ekwateur.

Ce bloc liste les moyens que vous avez de nous contacter. Vous trouverez aussi les réponses à de nombreuses questions sur la FAQ de notre site ekwateur.fr, tout en bas des pages.

Ces informations fournissent la référence unique de la facture et sa date d’émission, votre identifiant pour vous connecter à votre espace client https://mon-espace.ekWateur.fr/se_connecter. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous pouvez le regénérer depuis cette page en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

Votre référence client commençant par EKW, votre référence contrat commençant par CTR et le nom de votre offre.

Si vous ne l’avez pas déjà, vous pouvez ajouter l’option premium électricité pour soutenir le petit producteur français de votre choix depuis votre espace client rubrique « Mon énergie et mes modalités de paiement » - « Mes options et services ».

Si vous aviez déjà choisi cette option, vous pouvez la gérer depuis cette même rubrique.

La période correspond aux dates de consommation considérées pour la facture :

Si vous êtes nouveau client, la date de début correspond à la date effective de votre changement de fournisseur ou de votre mise en service chez Ekwateur. Dans le cas d’un changement de fournisseur, c’est également la date de fin de fourniture sur la facture de résiliation de votre ancien fournisseur.

Date de début de votre première facture

C’est la date de l’index pris en compte pour calculer la consommation à facturer. Sur votre prochaine facture, votre date de début de consommation sera au lendemain de la date de fin de la présente facture

Si vous êtes équipé d’un compteur communicant Linky et que vous avez donné votre consentement (depuis votre espace client Ekwateur) pour  qu’Enedis transmette à Ekwateur vos relèves journalières, votre facture s’arrête sur l’index télérelevé au 20 du mois.

Si vous nous avez communiqué une auto-relève de votre compteur ou si votre compteur est communicant et télérelevé entre le 10 et le 20 du mois, votre facture s’arrête à la date de cette auto relève ou télérelève. Si vous n’êtes dans aucun de ces deux cas mais que la relève semestrielle de votre compteur par Enedis a lieu entre le 10 et le 20 du mois précédent et que ce dernier nous a transmis votre index relevé avant le 20, votre facture est basée sur une relève cyclique du GRD.

Si nous n’avons reçu aucun index de votre compteur entre le 10 et le 20 du mois précédent, votre consommation est estimée, vous pourrez nous communiquer une auto relève pour la prochaine facture.

Si vous avez un compteur Linky et souhaitez être toujours facturé sur un index réel, vous pouvez autoriser Enedis à communiquer à Ekwateur les relèves journalières de votre compteur et le cas échéant votre consommation détaillée au pas de 30 minutes Pour donner cette autorisation, rendez-vous sur votre espace client Ekwateur rubrique « Paramètres du compte ».

Le montant HTVA (Hors Taxes sur la Valeur Ajoutée) par énergie de votre facture : c’est le coût de l’énergie

Le montant HTVA (Hors Taxes sur la Valeur Ajoutée) des éventuels Services, Frais, Promotions

Le montant de la TVA pour cette facture (vous retrouverez le détail du calcul plus bas dans la facture)

Le total TTC (Toutes Taxes Comprises), qui est la somme du coût de l’énergie, services, promotions et frais et de la TVA.

Le solde de votre compte Ekwateur à la date d’émission de la facture : si vous aviez un avoir ou un impayé sur vos précédentes factures, le montant est repris ici. 

Le montant restant à payer sur la facture ou à percevoir si le montant est négatif. L’échéance de paiement ou de remboursement est à 14 jours. Si vous avez choisi le paiement par prélèvement automatique, ce montant sera prélevé à la date d’échéance. Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire ce montant est à régler depuis votre espace client rubrique « Mes factures et acomptes » avant la date d’échéance.

Si vous êtes en paiement par carte bancaire et que votre facture présente un avoir, transmettez-nous un IBAN par mail à l’adresse comptabilite@ekwateur.fr pour recevoir le remboursement. Nous n’utiliserons cet IBAN qu’à cette fin.

Pour payer par carte bancaire depuis votre espace client rendez-vous sur la rubrique « Mes factures et acomptes » pour accéder aux pages de paiement sécurisé.

Si vous avez souscrit l’option Premium petit producteur français, la photo de la centrale que vous avez choisie apparaît en bas de la 1e page de votre facture, il vous remercie.

Option Premium petit producteur français

Il s’agit de la période sur laquelle la consommation a été facturée, les quantités de consommation facturées et le type d’index qui a servi à la facturation.

Ici nous rappelons la date de prochaine facture ainsi que la date de prochaine relève par Enedis.

Si vous avez un compteur Linky communicant et que la date mensuelle de la télérelève est entre le 10 et le 20 du mois, nous prenons systématiquement cet index télérelevé pour votre facture.

Si la date de télérelève de votre compteur Linky (définie par Enedis) n’est pas entre le 10 et le 20 du mois, nous vous proposons de nous communiquer chaque mois votre auto relève. A défaut les quelques jours de consommation entre la date de la télérelève et la date d’émission de la facture sont estimés par Ekwateur. Pour autoriser Enedis à nous communiquer les relèves journalières de votre compteur, rendez-vous sur votre espace client rubrique « Paramètres du compte », « Gérer mes données de consommation ».

Si vous n’êtes pas encore équipé d’un compteur Linky ou si celui-ci n’est pas encore téléopérant, votre compteur est relevé par Enedis tous les 6 mois. Entre 2 relèves du GRD nous estimons votre consommation sauf si vous nous avez transmis une auto relève.

La prochaine relève prévue par Enedis est indiquée à titre informatif. Si votre compteur est communicant, Enedis nous transmet en réalité une télérelève chaque mois. 

La prochaine relève et prochaine facture

Rappel de vos droits si et uniquement si vous avez déjà fait part de votre réclamation à Ekwateur et que celle-ci est restée sans réponse satisfaisante de notre part sous 2 mois.

Les illustrations sur vos factures sont le plus souvent réalisées par un client Ekwateur. Vous aussi vous pouvez nous envoyer vos dessins sur l’énergie renouvelable par mail à l’adresse nous-on-repond@ekwateur.fr.

En haut de la page 3 vous trouvez les informations commerciales et techniques relatives à votre contrat. Les informations techniques, à savoir la puissance souscrite, l’option tarifaire et les heures creuses sont celles fournies par Enedis. 

La consommation annuelle de référence est fournie initialement par Enedis puis recalculée par Ekwateur en fonction des index fournis par votre gestionnaire de réseau. Cette donnée est utile en cas d’estimation.

L’offre et les caractéristiques du site

Comme chez chaque fournisseur, l’abonnement est facturé à échoir, c’est-à-dire dans le futur, et la consommation en échu c’est-à-dire sur une période passée.

L’abonnement n’est facturé en échu qu’à 2 occasions : à l’activation pour facturer la période passée qui n’a pas été facturée et à la résiliation pour rembourser le trop-perçu de la facture précédemment facturée (ce que doit faire votre précédent fournisseur).

C’est pourquoi bien que vous soyez en facturation mensuelle, votre abonnement sur votre première facture est de plus d’un mois.

Après la première facture, la période de facturation de l’abonnement est de 1 mois plein.

La consommation quant à elle est facturée en échu, donc sur la période passée depuis le dernier index facturé jusqu’au jour de l’émission de la facture suivante.

Le calcul pour obtenir la quantité en mois est le suivant : nombre de jours entre la date de début et la date de fin incluse.

Dans l’exemple ci-dessus, c’est donc 49  jours pour l’électricité (ne pas oublier de faire +1 pour ceux qui feraient le calcul sur Excel 😊 car Excel exclue le jour de la date de fin).

On divise ce nombre de jours par 365 pour ramener à une valeur annuelle et on multiplie par 12 pour ramener le total à une valeur mensuelle. Ce qui fait dans le cas présent,  1,643832 , que nous arrondissons à l’arrondi comptable, donc ici  1,644  mois multiplié au prix mensuel de l’abonnement hors taxes de la grille tarifaire.

Pour déterminer la quantité d’énergie à facturer on calcule l’écart entre les deux index : c’est la consommation en kWh. Le nombre de kWh obtenu est multiplié par le prix unitaire du kWh indiqué sur la grille tarifaire que vous avez reçue (également disponible dans votre espace client rubrique « Tous mes documents »).

Le pictogramme indique l’origine de chaque index :

Auto relevé : index de votre compteur que vous avez-vous-même relevé et que vous nous avez communiqué

Relevé par le GRD : index relevé par un technicien Enedis/ lors d’une relève à pied ou télérelevé par le compteur communicant Linky.

Estimé : index estimé par Ekwateur lorsque nous n’avons ni index relevé par le GRD ni auto-relève transmise par vous ou bien pour les compteurs Linky lorsque la télérelève ne tombe pas à la date du calcul de la facture, les quelques jours de consommation entre ces 2 dates sont estimés. (Pour nous permettre de recevoir une relève quotidienne de votre compteur communicant vous pouvez donner l’autorisation depuis votre espace client Ekwateur rubrique « Paramètres du compte ».)

Estimé par le GRD : index estimé par le gestionnaire de réseau.

L’index de départ de votre première facture est toujours fourni par votre gestionnaire de réseau. 

Dans le cadre d’un changement de fournisseur : Il peut différer de l’index auto relevé de fiabilisation que vous aviez fourni à la souscription car votre GRD a pu rejeter ou réestimer l’index de bascule, mais il ne peut en aucun cas être différent de l’index de résiliation de votre ancien fournisseur. Sachez qu’une contestation d’index auprès d’Enedis n’est possible que si l’écart entre votre index et l’index de bascule est supérieur à 4000 kWh 

Dans tous les cas, l’index de bascule étant identique entre votre précédent fournisseur et Ekwateur, la consommation ne peut être facturée 2 fois.

En tout état de cause, en cas d’estimation, une auto-relève saisie avant la prochaine date de facturation sera utilisée pour la prochaine facture afin de régulariser la consommation facturée.

Les taxes et contributions sont les mêmes pour tous les fournisseurs.

La quantité de la contribution tarifaire d’acheminement (CTA) est systématiquement liée à la période passée jusqu’au dernier jour du mois de la période de facturation échue. Donc pour la première facture, il s’agit de la période entre l’activation (exemple ici le 02/01) et le dernier jour de la période échue (exemple ici le 20/01) soit 19jours / 365 * 12 =  0,625 mois. Le montant mensuel dépend de la formule tarifaire d’acheminement. En électricité ce montant est défini par la grille tarifaire d’Enedis et donc identique pour tous les fournisseurs. Son prix unitaire est égal à 27,04% de la part abonnement Enedis. Le montant de la CTA électricité évolue chaque année suite à la publication des évolutions du tarif d’acheminement en principe au 1er août. La contribution au service public d’électricité (CSPE) est de 0,0225€/kWh et s’applique sur la somme des kWh de la consommation. Cette taxe peut être révisée chaque année au 1er janvier. Au 1er janvier 2020 elle n’a pas évolué.

Le prix unitaire de la taxe sur la consommation finale d’électricité (TCFE) est calculé comme suit :

0,00077€/kWh * (coefficient de votre commune (de 0 à 8,5) + coefficient de votre département (de 0 à 4,25).

Ces coefficients sont affichés sous le détail de consommation dans l’encadré « informations diverses ».

La TCFE est le résultat du produit du prix unitaire par la quantité de kWh consommés sur la facture. Le coefficient et le prix peuvent évoluer chaque année. Au 1er janvier 2020 il est passé de 0,00076 à 0,00077€/kWh.

La Taxe sur les Conventions d’Assurances (TCAS) est appliquée sur les assurances et son calcul est 9% du montant de l’assurance (cette taxe vous concerne si vous avez souscrit une assistance OKAOU by Ekwateur). 

Les services peuvent être les options Premium : Petite centrale locale en électricité comme dans la facture en exemple. On multiplie la consommation en kWh par le prix unitaire indiqué sur votre grille tarifaire. Ce peut être aussi les services d’entretien chaudière, les assistances dépannage ou nos autres services disponibles sur votre espace client.

Les frais sont en principe les frais de prestations facturés par les GRD Enedis que nous vous refacturons à l’identique et qui sont reversés au GRD.

Les promotions sont des avantages qui viennent en déduction de votre facture. Dans cet exemple les 150 kWh de remise dans le cadre d’un parrainage. 

Pour parrainer il vous suffit de communiquer à votre filleul votre référence EKW indiquée en 1e page de cette facture et sur votre espace client. Votre filleul indique votre code parrain lors de sa souscription pour bénéficier des 150 kWh offerts et dès son activation 150 Jouls sont crédités sur votre espace client pour profiter des produits de la boutique. Vous pouvez suivre vos filleuls et partager votre code parrain facilement depuis votre espace client rubrique Parrainage.

Les services, promotions et frais annexes

Sur les factures énergie, il existe 3 taux de TVA :

5,5% pour l’abonnement et la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement)

20% pour le reste de la facturation (le montant des consommations ainsi que la Contribution au Service Public de l’Electricité (CSPE) et sur les Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité (TCFE) et sur les frais de prestations Enedis.

10% pour les services (entretien chaudière)

Pour le calcul il faut d’abord additionner les éléments d’un même taux, puis calculer la TVA.

Par exemple pour la TVA à 5,5% et pour un abonnement à 10,12€ et une CTA à 0,50€ : 

Pour tout savoir sur les taxes consultez la page dédiée sur le site Ekwateur : https://ekwateur.fr/taxes-et-contributions-facture-energetique-electricite-gaz/ 

Nous affichons le solde que nous avons en comptabilité à la date d’émission de la facture. Ainsi si vous avez un impayé ou que nous avons un trop perçu, celui-ci apparait sur cette ligne.

Le montant à prélever (si vous avez choisi le prélèvement automatique) ou à payer avant la date d’échéance correspond au total de l’abonnement, la consommation, les éventuels frais, services, promotions, les contributions, l’application de la TVA et le solde précédent. On indique la date d’envoi estimée de votre prochaine facture.

Pour payer votre facture depuis votre espace client, rendez-vous à la rubrique « Mes factures et acomptes ». Pour modifier vos coordonnées bancaires, allez à la rubrique « Mon énergie et mes modalités de paiement ».

Dans ce bloc nous fournissons les éléments relatifs aux frais d’acheminement et aux taxes. Pour plus d’information vous pouvez vous référer au site d’information du médiateur national de l’énergie : https://www.energie-info.fr/fiche_pratique/cspe-ticgn-cta-tva-toutes-les-taxes-sur-ma-facture/.

Pour vous permettre de suivre votre consommation, chaque facture génère une barre d’histogramme et affiche le type d’index qui a servi à facturer, ici des index relevés par Enedis 

Retrouvez aussi l’historique de vos consommations et toutes vos relèves de compteurs sur votre espace client rubrique « Mon auto relève et ma conso » et sur l’application Ekwateur.

Ce graphique indique de façon visuelle comment le montant de votre facture est réparti. Ce graphique est propre à chaque facture, donc en fonction de votre consommation, de votre tarif, la répartition peut être différente.

Ce bloc répertorie les informations relatives au lieu de consommation (contact, adresse, point de livraison) permettant d’identifier le compteur auprès du gestionnaire de réseau GRDF.

Le numéro de matricule et le type de compteur sont fournis par le gestionnaire du réseau de distribution. Si votre compteur a été changé récemment, le nouveau matricule et le type de compteur apparaîtront sur vos prochaines factures dès que GRDF nous en aura transmis l’information.

Retrouvez vos informations de contact sur votre espace client Ekwateur rubrique Informations personnelles. Vous pourrez y modifier le « contact de facturation » qui correspond à la personne qui reçoit les factures. Vous ne pourrez pas modifier le nom du « contact de consommation » qui correspond au titulaire du contrat. Si le titulaire du contrat change, contactez-nous au 09 77 40 66 66.

Depuis la rubrique Tous mes documents vous pouvez télécharger un justificatif de domicile à tout moment.

Votre PCE apparait sur votre espace client Ekwateur dans la rubrique Mon énergie et mes modalités de paiement. Cette information n’est pas modifiable sauf lorsque vous déménagez, dans ce cas contactez-nous au 09 77 40 66 66.

Il s’agit là du numéro GRF à contacter en cas d’urgence relative à un problème d’alimentation ou de fuite sur votre installation de gaz naturel.

Retrouvez également les numéros d’urgence de votre GRD sur votre espace client Ekwateur rubrique « Heeelp, contacts » ou sur l’application Ekwateur.

Ces informations fournissent la référence unique de la facture et sa date d’émission, votre identifiant pour vous connecter à votre espace client https://mon-espace.ekWateur.fr/se_connecter (ou cliquer sur depuis le site ekWateur.fr). Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous pouvez le regénérer depuis cette page en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

La période correspond aux dates de consommation considérées pour la facture :

C’est la date de l’index pris en compte pour calculer la consommation à facturer. Sur votre prochaine facture, votre date de début de consommation sera au lendemain de la date de fin de la présente facture.

Si vous nous avez communiqué une auto-relève de votre compteur ou si votre compteur est communicant et télérelevé entre le 10 et le 20 du mois, votre facture s’arrête à la date de cette auto relève ou télérelève. Si vous n’êtes dans aucun de ces deux cas mais que la relève semestrielle de votre compteur par GRDF a lieu entre le 10 et le 20 du mois précédent et que ce dernier nous a transmis votre index relevé avant le 20, votre facture est basée sur une relève cyclique du GRD.

Si vous êtes équipé d’un compteur communicant Gazpar et que vous avez donné votre consentement (depuis votre espace client Ekwateur) pour que GRDF transmette à Ekwateur vos relèves journalières, votre facture s’arrête sur l’index télérelevé au 20 du mois.

Le montant HTVA (Hors Taxes sur la Valeur Ajoutée) par énergie de votre facture : c’est le coût de l’énergie.

Le montant HTVA (Hors Taxes sur la Valeur Ajoutée) des éventuels Services, Frais, Promotions.

Le solde de votre compte Ekwateur à la date d’émission de la facture : si vous aviez un avoir ou un impayé sur vos précédentes factures, le montant est repris ici.

Le montant restant à payer sur la facture ou à percevoir si le montant est négatif. L’échéance de paiement ou de remboursement est à 14 jours. Si vous avez choisi le paiement par prélèvement automatique, ce montant sera prélevé à la date d’échéance.

Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire ce montant est à régler depuis votre espace client rubrique « Mes factures et acomptes » avant la date d’échéance. Si vous êtes en paiement par carte bancaire et que votre facture présente un avoir, transmettez-nous un IBAN par mail à l’adresse comptabilite@ekwateur.fr pour recevoir le remboursement. Nous n’utiliserons cet IBAN qu’à cette fin.

Pour payer par carte bancaire depuis votre espace client rendez-vous sur  la rubrique « Mes factures et acomptes » pour accéder aux pages de  paiement sécurisé.

Ici, nous rappelons la date de prochaine facture ainsi que la date de prochaine relève par GRDF. Si vous avez un compteur Gazpar communicant et que la date mensuelle de la télérelève est entre le 10 et le 20 du mois, nous prenons systématiquement cet index télérelevé pour votre facture.

Si la date de télérelève de votre compteur Gazpar (définie par GRDF ) n’est pas entre le 10 et le 20 du mois, nous vous proposons de nous communiquer chaque mois votre auto

relève. A défaut les quelques jours de consommation entre la date de la télérelève et la date d’émission de la facture sont estimés par Ekwateur. Pour autoriser GRDF à nous

communiquer les relèves journalières de votre compteur, rendez-vous sur votre espace client rubrique « Paramètres du compte », « Gérer mes données de consommation ».

Si vous n’êtes pas encore équipé d’un compteur communicant ou si celui-ci n’est pas encore téléopérant, votre compteur est relevé par GRDF tous les 6 mois. Entre 2 relèves du GRD nous estimons votre consommation sauf si vous nous avez transmis une auto relève.

La prochaine relève prévue par GRDF est indiquée à titre informatif. Si votre compteur est communicant, GRDF nous transmet en réalité une télérelève chaque mois.

En haut de la page 3 vous trouvez les informations commerciales et techniques relatives à votre contrat. La classe de consommation et la zone tarifaire sont liées respectivement à votre consommation annuelle de référence et à votre adresse de consommation.

La consommation annuelle de référence est fournie initialement par GRDF puis recalculée par Ekwateur en fonction des index fournis par votre gestionnaire de réseau. Cette donnée est utile en cas d’estimation.

Comme chez chaque fournisseur, l’abonnement est facturé à échoir, c’est-à-dire dans le futur, et la consommation en échu, c’est-à-dire sur une période passée.

L’abonnement n’est facturé en échu qu’à 2 occasions : à l’activation pour facturer la période passée qui n’a pas été facturée et à la résiliation pour rembourser le trop-perçu de la facture précédemment facturée (ce que doit faire votre précédent fournisseur).

Le calcul pour obtenir la quantité en mois est le suivant : nombre de jours entre la date de début et la date de fin incluse.

Dans l’exemple ci-dessus, c’est donc 39 jours (ne pas oublier de faire +1 pour ceux qui feraient le calcul sur Excel car Excel exclue le jour de la date de fin).

On divise ce nombre de jours par 365 pour ramener à une valeur annuelle et on multiplie par 12 pour ramener le total à une valeur mensuelle. Ce qui fait dans le cas présent, 1,282188 , que nous arrondissons à l’arrondi comptable, donc ici 1,282 mois multiplié au prix mensuel de l’abonnement hors taxes de la grille tarifaire.

Pour déterminer la quantité d’énergie à facturer on calcule l’écart entre les deux index : c’est la consommation en kWh.

En gaz la consommation est mesurée en mètres cube. On applique à cette consommation le « coefficient de conversion » qui nous est transmis par GRDF pour obtenir une consommation en kWh. Lorsque GRDF ne nous a pas transmis de coefficient, nous en prenons un par défaut en attendant d'avoir le bon. Le nombre de kWh ainsi défini est multiplié par le prix unitaire du kWh indiqué sur la grille tarifaire. Lorsque nous avons utilisé un coefficient par défaut nous appliquons une correction rétroactive dès que GRDF nous envoie le bon.

Le pictogramme indique l’origine de chaque index :

Auto-relevé : index auto-relevé de votre compteur que vous nous avez communiqué

Relevé par le GRD : index relevé par un technicien GRDF lors d’une relève à pied ou télérelevé par le compteur communicant Gazpar.

Estimé : index estimé par Ekwateur lorsque nous n’avons ni index relevé par le GRD ni auto-relève transmise par vous ou bien pour les compteurs Gazpar lorsque la télérelève ne tombe pas à la date du calcul de la facture, les quelques jours de consommation entre ces 2 dates sont estimés. (Pour nous permettre de recevoir une relève quotidienne de votre compteur communicant vous pouvez donner l’autorisation depuis votre espace client Ekwateur rubrique « Paramètres du compte ».)

Estimé par le GRD : index estimé par le gestionnaire de réseau.

L’index de départ de votre première facture est toujours fourni par votre gestionnaire de réseau. Dans le cadre d’un changement de fournisseur : Il peut différer de l’index auto relevé de fiabilisation que vous aviez fourni à la souscription car votre GRD a pu rejeter ou réestimer l’index de bascule, mais il ne peut en aucun cas être différent de l’index de résiliation de votre ancien fournisseur. Sachez qu’une contestation d’index auprès de GRDF n’est possible que si l’écart entre votre index et l’index de bascule est supérieur à 500 m3. Dans tous les cas, l’index de bascule étant identique entre votre précédent fournisseur et Ekwateur, la consommation ne peut être facturée 2 fois. En tout état de cause, en cas d’estimation, une auto-relève saisie avant la prochaine date de facturation sera utilisée pour la prochaine facture afin de régulariser la consommation facturée.

La quantité de la contribution tarifaire d’acheminement (CTA) est systématiquement liée à la période passée jusqu’au dernier jour du mois de la période de facturation échue. Donc pour la première facture, il s’agit de la période entre l’activation (exemple ici le 13/01) et le dernier jour de la période échue (exemple ici le 20/01) soit 8 jours / 365 * 12 = 0,263 mois. Le montant mensuel dépend de la formule tarifaire d’acheminement En gaz ce montant est défini en partie par la grille tarifaire de GRDF identique à tous les fournisseurs et par un montant de transport propre à chaque fournisseur. Son prix unitaire est égal à 20,8% de la part abonnement GRDF et de 4,71% de la part transport.

Le montant de la CTA gaz évolue chaque année suite à la publication des évolutions du tarif d’acheminement en principe au 1er juillet et au recalcul du montant du transport au 1er janvier.

La Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel (TICGN) est perçue pour le compte des Douanes et revient ensuite à l’Etat. Son montant est fixé à 8,45€/MWh depuis le 1er février 2018.

La Taxe sur les Conventions d’Assurances (TCAS) est appliquée sur les assurances et son calcul est 9% du montant de l’assurance (cette taxe vous concerne si vous avez souscrit une assistance OKAOU by Ekwateur).

Les services peuvent être  l’option 100% biométhane par exemple . On multiplie la consommation en kWh par le prix unitaire indiqué sur votre grille tarifaire. Ce peut être aussi les services d’entretien chaudière, les assistances dépannage ou nos autres services disponibles sur votre espace client.

Les frais sont en principe les frais de prestations facturés par GRDF que nous vous refacturons à l’identique et qui sont reversés au GRD.

Les promotions sont des avantages qui viennent en déduction de votre facture, par exemple les 150 kWh de remise dans le cadre d’un parrainage. 

Sur les factures énergie, il existe 3 taux de TVA :

• 5,5% pour l’abonnement et la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement)

• 20% pour le reste de la facturation (le montant des consommations ainsi que sur les frais de prestations GRDF)

• 10% pour les services (entretien chaudière)

Pour le calcul il faut d’abord additionner les éléments d’un même taux, puis calculer la TVA. Par exemple pour la TVA à 5,5% et pour un abonnement à 10,12€ et une CTA à 0,50€ : (10,12 + 0,50) * 0,055 soit 0,58€

Pour tout savoir sur les taxes consultez la page dédiée sur le site Ekwateur :

https://ekwateur.fr/taxes-et-contributions-facture-energetique-electricite-gaz/

Pour payer votre facture depuis votre espace client, rendez-vous à la rubrique Mes factures et acomptes.

Pour modifier vos coordonnées bancaires allez à la rubrique « Mon énergie et mes modalités de paiement ».

Dans ce bloc nous fournissons les éléments relatifs aux frais d’acheminement et aux taxes.

Pour plus d’information, vous pouvez vous référer au site d’information du médiateur national de l’énergie:

https://www.energie-info.fr/fiche_pratique/cspe-ticgn-cta-tva-toutes-les-taxes-sur-ma-facture/

Pour vous permettre de suivre votre consommation, chaque facture génère une barre d’histogramme et affiche le type d’index qui a servi à facturer, ici un index relevé par GRDF.

Retrouvez aussi l’historique de vos consommations et toutes vos relèves de compteurs sur votre espace client rubrique « Mon auto relève et ma conso » et sur l’application Ekwateur.

Ce graphique indique de façon visuelle comment le montant de votre facture est réparti.

Ce graphique est propre à chaque facture, donc en fonction de votre consommation, de

votre tarif, la répartition peut être différente.

Ce bloc répertorie les informations relatives au lieu de consommation (contacts, adresse, point de livraison) permettant d’identifier le compteur auprès du gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz).

Le numéro de matricule et le type de compteur sont fournis par le gestionnaire du réseau de distribution. Si votre compteur a été changé récemment, le nouveau matricule et le type de compteur apparaîtront sur vos prochaines factures dès que votre GRD nous en aura transmis l’information.

Retrouvez vos informations de contact sur votre espace client Ekwateur rubrique « Informations personnelles ». Vous pourrez y modifier le contact de facturation qui correspond à la personne qui reçoit les factures. Vous ne pourrez pas modifier le nom du « contact de facturation » qui correspond au titulaire du contrat. Si le titulaire du contrat change, contactez-nous au 09 77 40 66 66.

Vos PDL et PCE apparaissent sur votre espace client Ekwateur dans la rubrique « Mon énergie et mes modalités de paiement ». Ces informations ne sont pas modifiables sauf lorsque vous déménagez, dans ce cas contactez-nous au 09 77 40 66 66.

Il s’agit là du numéro à contacter en cas d’urgence relative à un problème d’alimentation ou à une coupure anormale constatée sur votre installation électrique (Enedis) ou de fuite sur votre installation de gaz naturel (GRDF). Les deux derniers chiffres correspondent au numéro du département.

Ces informations fournissent la référence unique de la facture et sa date d’émission, votre identifiant pour vous connecter à votre espace client. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous pouvez le regénérer depuis cette page en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

Si ça n’est pas déjà le cas, vous pouvez transformer votre offre gaz naturel en 100% biométhane en souscrivant à l’option depuis votre espace client rubrique « Mon énergie et mes modalités de paiement » - « Mes options et services ».

Si vous aviez déjà choisi ces options, vous pouvez les gérer depuis cette même rubrique.

Si vous êtes équipé de compteurs communicants et que vous avez donné votre consentement (depuis votre espace client Ekwateur) pour que votre GRD transmette à Ekwateur vos relèves journalières, votre facture s’arrête sur l’index télérelevé au 20 du mois.

Si vous nous avez communiqué une auto-relève de votre compteur ou si votre compteur est communicant et télérelevé entre le 10 et le 20 du mois, votre facture s’arrête à la date de cette auto relève ou télérelève. Si vous n’êtes dans aucun de ces deux cas mais que la relève semestrielle de votre compteur par votre GRD a lieu entre le 10 et le 20 du mois précédent et que ce dernier nous a transmis l’information avant le 20, votre facture est basée sur une relève cyclique du GRD.

Si vous avez un compteur communicant et souhaitez être toujours facturé sur un index réel, vous pouvez autoriser Enedis/GRDF à communiquer à Ekwateur les relèves journalières de votre compteur et le cas échéant votre consommation détaillée au pas de 30 minutes pour l’électricité. Pour donner cette autorisation, rendez-vous sur votre espace client Ekwateur rubrique « Paramètres du compte ».

Ici nous rappelons la date de prochaine facture ainsi que la date de prochaine relève par Enedis et GRDF.

Si la date de télérelève de votre compteur Linky (définie par Enedis) n’est pas entre le 10 et le 20 du mois, nous vous proposons de nous communiquer chaque mois votre auto relève. A défaut les quelques jours de consommation entre la date de la télérelève et la date d’émission de la facture sont estimés par Ekwateur. Pour autoriser Enedis et GRDF à nous communiquer les relèves journalières de votre compteur, rendez-vous sur votre espace client rubrique « Paramètres du compte », « Gérer mes données de consommation ».

Si vous n’êtes pas encore équipé d’un compteur Linky/Gazpar ou si celui-ci n’est pas encore téléopérant, votre compteur est relevé par Enedis/GRDF tous les 6 mois. Entre 2 relèves du GRD nous estimons votre consommation sauf si vous nous avez transmis une auto relève.

La prochaine relève prévue par Enedis et GRDF est indiquée à titre informatif. Si votre compteur est communicant, Enedis nous transmet en réalité une télérelève chaque mois. 

En haut de la page 3 vous trouvez les informations commerciales et techniques relatives à votre contrat. Les informations techniques, à savoir la puissance souscrite, l’option tarifaire et les heures creuses sont celles fournies par Enedis. Pour le gaz la classe de consommation et la zone tarifaire sont liées respectivement à votre consommation annuelle de référence et à votre adresse de consommation.

Les consommations annuelles de référence sont fournies initialement par Enedis/GRDF puis recalculées par Ekwateur en fonction des index fournis par votre gestionnaire de réseau. Cette donnée est utile en cas d’estimation.

Dans l’exemple ci-dessus, c’est donc 45 jours pour l’électricité et 46 jours pour le gaz (ne pas oublier de faire +1 pour ceux qui feraient le calcul sur Excel 😊 car Excel exclue le jour de la date de fin).

On divise ce nombre de jours par 365 pour ramener à une valeur annuelle et on multiplie par 12 pour ramener le total à une valeur mensuelle. Ce qui fait dans le cas présent, 1,479444 pour l’électricité et 1,512324 pour le gaz, que nous arrondissons à l’arrondi comptable, donc ici 1,479 mois pour l’électricité et 1,512 pour le gaz multiplié au prix mensuel de l’abonnement hors taxes de la grille tarifaire.

Relevé par le GRD : index relevé par un technicien Enedis/GRDF lors d’une relève à pied ou télérelevé par le compteur communicant Linky ou Gazpar.

Estimé : index estimé par Ekwateur lorsque nous n’avons ni index relevé par le GRD ni auto-relève transmise par vous ou bien pour les compteurs Linky et Gazpar lorsque la télérelève ne tombe pas à la date du calcul de la facture, les quelques jours de consommation entre ces 2 dates sont estimés. (Pour nous permettre de recevoir une relève quotidienne de votre compteur communicant vous pouvez donner l’autorisation depuis votre espace client Ekwateur rubrique « Paramètres du compte ».)

Dans le cadre d’un changement de fournisseur : Il peut différer de l’index auto relevé de fiabilisation que vous aviez fourni à la souscription car votre GRD a pu rejeter ou réestimer l’index de bascule, mais il ne peut en aucun cas être différent de l’index de résiliation de votre ancien fournisseur. Sachez qu’une contestation d’index auprès d’Enedis n’est possible que si l’écart entre votre index et l’index de bascule est supérieur à 4000 kWh ou 500m3 auprès de GRDF.

La quantité de la contribution tarifaire d’acheminement (CTA) est systématiquement liée à la période passée jusqu’au dernier jour du mois de la période de facturation échue. Donc pour la première facture, il s’agit de la période entre l’activation (exemple ici le 07/01) et le dernier jour de la période échue (exemple ici le 20/01) soit 14 jours / 365 * 12 = 0,460 mois. Le montant mensuel dépend de la formule tarifaire d’acheminement. En électricité ce montant est défini par la grille tarifaire d’Enedis et donc identique pour tous les fournisseurs. Son prix unitaire est égal à 27,04% de la part abonnement Enedis. Le montant de la CTA électricité évolue chaque année suite à la publication des évolutions du tarif d’acheminement en principe au 1er août. En gaz ce montant est défini en partie par la grille tarifaire de GRDF identique à tous les fournisseurs et par un montant de transport propre à chaque fournisseur. Son prix unitaire est égal à 20,8% de la part abonnement GRDF et de 4,71% de la part transport. Le montant de la CTA gaz évolue chaque année suite à la publication des évolutions du tarif d’acheminement en principe au 1er juillet et au recalcul du montant du transport au 1er janvier.

La contribution au service public d’électricité (CSPE) est de 0,0225€/kWh et s’applique sur la somme des kWh de la consommation. Cette taxe peut être révisée chaque année au 1er janvier. Au 1er janvier 2020 elle n’a pas évolué.

Les services peuvent être les options Premium : Petite centrale locale en électricité ou option 100% bio-méthane pour le gaz comme dans la facture en exemple. On multiplie la consommation en kWh par le prix unitaire indiqué sur votre grille tarifaire. Ce peut être aussi les services d’entretien chaudière, les assistances dépannage ou nos autres services disponibles sur votre espace client.

Les frais sont en principe les frais de prestations facturés par les GRD Enedis/GRDF que nous vous refacturons à l’identique et qui sont reversés aux GRD. Dans cet exemple des frais de première mise en service suite à raccordement en électricité et frais de mise en service gaz.

20% pour le reste de la facturation (le montant des consommations ainsi que la Contribution au Service Public de l’Electricité (CSPE) et sur les Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité (TCFE) et sur les frais de prestations Enedis/GRDF.

Dans ce bloc nous fournissons les éléments relatifs aux frais d’acheminement et aux taxes. Pour plus d’information vous pouvez vous référer au site d’information du médiateur national de l’énergie : https://www.energie-info.fr/fiche_pratique/cspe-ticgn-cta-tva-toutes-les-taxes-sur-ma-facture/

Pour vous permettre de suivre votre consommation, chaque facture génère une barre d’histogramme et affiche le type d’index qui a servi à facturer, ici des index relevés par les GRD.

Comprenez tout sur votre facture en quelques minutes !