Les factures d'énergie électricité et gaz peuvent paraitre comme de vrais casse-tête et pour cause : elles sont composées de nombreuses différentes parties (taxes, énergie consommée, prix de l'abonnement et conditions, prix du kWh, puissance souscrite, etc,.). Pour vous aider à mieux comprendre ses éléments, Ekwateur a concocté spécialement pour vous une page d'explications découpée en plusieurs rubriques pour vous permettre d'y voir plus clair sur le montant de vos factures et ses différents points. 

Découvrez en détail les secrets de votre facture d'énergie : quelle différence entre l'abonnement et la consommation ? Où trouver votre numéro de compteur ? Quel est votre tarif actuel ? Quel pourcentage part au producteur pour l'achat d'énergie, au transporteur (qui gère les lignes haute tension), au réseau de distribution et au fournisseur ? Quel est le délai de paiement ? Quel moyen de paiement est-il possible d'utiliser ? Quelles sont les modalités de paiement ? Toutes les réponses se trouvent juste ici ! Il vous suffit de cliquer sur les cercles jaunes pour avoir le détail de la partie qui lui est liée.

Vous trouverez également des explications qui vous permettront de mieux comprendre le contenu de votre contrat et sa gestion en tant que particulier, les services auxquels vous avez souscrit et nos réseaux sociaux. Mieux comprendre sa facture, c'est aussi pouvoir la réduire et faire des économies d'énergie ! Eh oui, comprendre et maîtriser sa facture, ça permet aussi de repérer si vous avez une consommation anormale, essayer d'identifier les appareils énergivores dans votre logement afin d'agir sur votre consommation électrique et énergétique pour un budget maîtrisé.

Et si vous voulez en savoir plus sur la fourniture d'énergie, voici un peu de lecture pour vous : 😊

Dites oui à l’électricité renouvelable !

Les nouveaux fournisseurs alternatifs volent-ils EDF ?

Point sur le marché de l'énergie en France

Consommation moyenne d’énergie en France et économies d’énergie

Maîtriser et réduire sa consommation d'énergie

Pourquoi et comment encourager les énergies renouvelables ?

Tout comprendre aux évolutions des prix de l’énergie

Quel fournisseur de gaz choisir en 2023 ?

Contrat de gaz : comment choisir son fournisseur ?

Comment comparer les fournisseurs d’électricité pour trouver les meilleurs tarifs ?

Électricité moins chère : trouver le meilleur fournisseur de l'année 2023

Produire son énergie : solutions et rentabilité en 2023

Gestionnaire du Réseau public de Distribution : majoritairement Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz; il existe également des Entreprises Locales de Distribution (ELD) pour certaines communes. Le GRD gère le réseau et réalise les interventions sur les compteurs quand elles sont nécessaires ainsi que les relèves.

Lors d’un changement de fournisseur (CHF) le GRD opère le changement de rattachement du point de livraison de l’ancien fournisseur vers nouveau. Il informe les deux fournisseurs de la date d’effet et de l’index du changement. Lors d’une Mise en Service (MES) le GRD ouvre le contrat au nom du nouvel occupant du logement et le rattache au fournisseur qui a initié la demande. Il informe le fournisseur de la date d’effet et de l’index contractuel de la mise en service et facture les frais de mise en service que le fournisseur refacture au client.

Le Point De Livraison (PDL) ou le Point de Relève et de Mesure (PRM) sur les compteurs Linky : c’est le numéro unique composé de 14 chiffres permettant d’identifier votre point de livraison. Il permet à Ekwateur de communiquer au GRD le logement dans lequel l’électricité doit être livrée.

Le Point de Comptage et d’Estimation est le numéro unique composé de 14 chiffres permettant d’identifier chaque installation de consommation de gaz naturel. Ce PCE correspond au point physique de livraison du gaz situé en aval du réseau de distribution.

Ce bloc répertorie les informations relatives au lieu de consommation :

• Contact : nom et prénom du consommateur.
• Adresse : c’est-à-dire l’adresse du lieu qui est approvisionné en électricité. Elle peut être différente de votre adresse de facturation.
• Références logement : point de livraison appelé PDL ou PRM permettant d’identifier le compteur auprès du gestionnaire de réseau.

Le numéro de matricule et le type de compteur sont fournis par le gestionnaire du réseau de distribution

Retrouvez vos informations de contact sur votre application Ekwateur rubrique « Mon profil» et sur votre espace client rubrique « Informations personnelles ». 

Depuis la rubrique « Tous mes documents » vous pouvez télécharger un justificatif de domicile à tout moment.

Votre PDL apparait sur votre application Ekwateur rubrique « Factures » ainsi que sur votre espace client dans la rubrique « Mon énergie et mes modalités de paiement »

Cette information n’est pas modifiable, sauf lorsque vous déménagez, dans ce cas contactez nous au 09 77 40 66 66.

Il s’agit là du numéro à contacter en cas d’urgence relative à un problème d’alimentation ou à une coupure anormale constatée sur votre installation électrique (Enedis).

Le numéro de dépannage dépend de chaque région, il est donc différent si vous habitez Marseille, Lille ou Strasbourg ;-)

Retrouvez également les numéros d’urgence de votre GRD sur votre application rubrique « Factures » ou sur votre espace client rubrique « Heeelp ».

Ce bloc liste les moyens que vous avez de nous contacter. 

Avant de le faire, n’hésitez pas à consulter la FAQ car nous sommes sûrs que vous y trouverez les réponses à vos questions !

Vous la trouverez depuis notre site ekwateur.fr, en cliquant ici : Fournisseur d'énergie : la F.A.Q. (existentielles) | ekwateur

Il s’agit de votre adresse de facturation. Elle peut être différente de celle associée à votre lieu de consommation d’énergie (qui est le contact consommation).

Ces informations fournissent la référence unique de la facture mensuelle d'électricité et sa date d’émission, votre identifiant pour vous connecter à votre espace client ou à votre application. (Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous pouvez le regénérer depuis cette page en cliquant sur « Mot de passe oublié »).

Votre référence client commençant par EKW, votre référence contrat par CTR et le nom de votre offre.

Si vous ne l’avez pas déjà, vous pouvez ajouter l’option premium électricité pour soutenir le petit producteur français de votre choix depuis votre application rubrique  « Boutique » ou depuis votre espace client rubrique « Mon énergie et mes modalités de paiement » - « Mes options et services ».

Si vous avez déjà choisi cette option, vous pouvez la gérer depuis ces mêmes rubriques.

La période correspond aux dates de consommation considérées pour la facture :

Si vous êtes nouveau client, la date de début correspond à la date effective de votre changement de fournisseur ou de votre mise en service chez Ekwateur. Dans le cas d’un changement de fournisseur, c’est également la date de fin de fourniture sur la facture de résiliation de votre ancien fournisseur.

Si ce n'est pas votre première facture, cette date correspond au lendemain de la date de fin de la précédente facture mensuelle d'électricité.

C’est la date de l’index pris en compte pour calculer la consommation à facturer. Sur votre prochaine facture, votre date de début de consommation sera au lendemain de la date de fin de la présente facture

Si vous êtes équipé d’un compteur communicant Linky et que vous avez donné votre consentement (depuis votre espace client ou application Ekwateur) pour  qu’Enedis transmette à Ekwateur vos relèves journalières, votre facture s’arrête sur l’index télérelevé au 20 du mois.

Si vous nous avez communiqué une auto-relève de votre compteur ou si votre compteur est communicant et télérelevé entre le 10 et le 20 du mois, votre facture s’arrête à la date de cette auto relève ou télérelève. Si vous n’êtes dans aucun de ces deux cas mais que la relève semestrielle de votre compteur par Enedis a lieu entre le 10 et le 20 du mois précédent et que ce dernier nous a transmis votre index relevé avant le 20, votre facture est basée sur une relève cyclique du GRD.

Si nous n’avons reçu aucun index de votre compteur entre le 10 et le 20 du mois précédent, votre consommation est estimée, vous pourrez nous communiquer une auto relève pour la prochaine facture.

Si vous avez un compteur Linky et souhaitez être toujours facturé sur un index réel, vous pouvez autoriser Enedis à communiquer à Ekwateur les relèves journalières de votre compteur et le cas échéant votre consommation détaillée au pas de 30 minutes Pour donner cette autorisation, rendez-vous sur votre espace client ou application Ekwateur rubrique « Paramètres du compte ».

Le montant HTVA (Hors Taxes sur la Valeur Ajoutée) par énergie de votre facture : c’est le coût de l’énergie

Le montant HTVA (Hors Taxes sur la Valeur Ajoutée) des éventuels Services, Frais, Promotions

Le montant de la TVA pour cette facture (vous retrouverez le détail du calcul plus bas dans la facture)

Le total TTC (Toutes Taxes Comprises), qui est la somme du coût de l’énergie, services, promotions et frais et de la TVA.

Le solde de votre compte Ekwateur à la date d’émission de la facture : si vous aviez un avoir ou un impayé sur vos précédentes factures, le montant est repris ici. 

Le montant restant à payer sur la facture (ou à percevoir si le montant est négatif). L’échéance de paiement ou de remboursement est à 14 jours. 

•Si vous avez choisi le paiement par prélèvement automatique, ce montant sera prélevé à la date d’échéance. 

•Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire ce montant est à régler depuis votre application rubrique « Factures » ou sur votre espace client rubrique « Mes factures et acomptes » avant la date d’échéance.

Pour lisser vos paiements sur l’année, vous pouvez choisir d’être mensualisé ! Rendez vous sur votre application rubrique « Factures » ou sur votre espace client « Mon énergie & mes modalités de paiement »

Nous mentionnons aussi les modalités d’application des pénalités de retard en cas de non paiement.

Si vous êtes en paiement par carte bancaire et que votre facture présente un avoir, transmettez-nous un IBAN par mail à l’adresse comptabilite@ekwateur.fr pour recevoir le remboursement. Nous n’utiliserons cet IBAN qu’à cette fin.

Si vous avez souscrit l’option Premium petit producteur français, la photo de la centrale que vous avez choisie apparaît ici, il vous remercie ;)

Option Premium petit producteur français

Il s’agit de la période sur laquelle la consommation a été facturée et les quantités de consommation facturées. Cela vous permet en un coup d’œil de savoir sur quelle consommation vous êtes facturé.

Ici nous rappelons la date de prochaine facture ainsi que la date théorique de prochaine relève par Enedis.

Nous vous rappelons aussi ici que pour avoir une facture au réel, il est préférable de nous transmettre un auto relevé entre le 10 et le 20 de chaque mois.

Si votre compteur linky communique entre le 10 et le 20 du mois, nous prenons systématiquement cet index télérelevé pour votre facture

La prochaine relève prévue par Enedis est indiquée à titre informatif. Si votre compteur est communicant, Enedis nous transmet en réalité une télérelève chaque mois. Si votre compteur n’est pas communiquant, Enedis se déplace deux fois par an. Vous devez laisser l’accès à votre compteur au Gestionnaire de Réseau au moins une fois par an ou lui transmettre votre auto-relevé sur : Relevé de compteur - Enedis

La prochaine relève et prochaine facture

Rappel de vos droits si et uniquement si vous avez déjà fait part de votre réclamation à Ekwateur et que celle-ci est restée sans réponse satisfaisante de notre part sous 2 mois.

Rappel de la durée de votre contrat et du préavis de résiliation. En cas de changement de fournisseur, c’est la date de début de fourniture chez votre nouveau fournisseur qui vaudra. Si vous déménagez pensez à nous prévenir avant votre sortie de logement que nous puissions, avec vous , préparer la partie Energie de votre installation dans notre nouveau nid douillé ! 

En haut de la page 3 vous trouvez les informations commerciales et techniques relatives à votre contrat (la puissance souscrite, l’option tarifaire, les heures creuses définies par Enedis si vous avez cette option). 

La consommation annuelle de référence (CAR) est fournie initialement par le gestionnaire de réseau électricité puis recalculée par ekwateur en fonction des index fournis par votre gestionnaire de réseau. Cette donnée est utile en cas d’estimation.

On rappelle également l’offre à laquelle vous avez souscrite et les dates de facturation.

L’offre et les caractéristiques du site

Comme chez chaque fournisseur, en facturation mensuelle l’abonnement est facturé à échoir, c’est-à-dire dans le futur, et la consommation en échu c’est-à-dire sur une période passée.

La période de facturation de l’abonnement est de 1 mois plein.

La consommation quant à elle est facturée en échu, donc sur la période passée depuis le dernier index facturé jusqu’au jour de l’émission de la facture suivante.

Cas particulier de la première et dernière facture: L’abonnement n’est facturé à terme échu qu’à 2 occasions : à l’activation pour facturer la période passée qui n’a pas été facturée et à la résiliation pour rembourser le trop-perçu de la facture précédemment facturée (ce que doit faire votre précédent fournisseur).

C’est pourquoi bien que vous soyez en facturation mensuelle, votre abonnement sur votre première facture est de plus d’un mois.

Le calcul pour obtenir la quantité en mois est le suivant : nombre de jours entre la date de début et la date de fin incluse.

Dans l’exemple ci-dessus, c’est donc 30  jours pour l’électricité (ne pas oublier de faire +1 pour ceux qui feraient le calcul sur Excel 😊 car Excel exclu le jour de la date de fin).

On divise ce nombre de jours par 365 pour ramener à une valeur annuelle et on multiplie par 12 pour ramener le total à une valeur mensuelle. Ce qui fait dans le cas présent,  0,98630 , que nous arrondissons à l’arrondi comptable, donc ici  0,986  mois multiplié au prix mensuel de l’abonnement hors taxes de la grille tarifaire.

Pour déterminer la quantité d’énergie à facturer on calcule l’écart entre les deux index : c’est la consommation en kWh. Le nombre de kWh obtenu est multiplié par le prix unitaire du kWh. En facturation mensuelle, la consommation est facturée à terme échu, c’est à dire sur la période passée depuis le dernier index facturé jusqu’au jour de l’émission de la facture suivante.

Le pictogramme indique l’origine de chaque index :

Auto relevé : index de votre compteur que vous avez vous-même relevé et que vous nous avez communiqué

Relevé par le GRD : index relevé par un technicien Enedis/ lors d’une relève à pied ou télérelevé par le compteur communicant Linky.

Estimé : index estimé par Ekwateur lorsque nous n’avons ni index relevé par le GRD ni auto-relève transmise par vous ou bien pour les compteurs Linky lorsque la télérelève ne tombe pas à la date du calcul de la facture, les quelques jours de consommation entre ces 2 dates sont estimés. (Pour nous permettre de recevoir une relève quotidienne de votre compteur communicant vous pouvez donner l’autorisation depuis votre espace client Ekwateur rubrique « Paramètres du compte ».)

Estimé par le GRD : index estimé par le gestionnaire de réseau.

L’index de départ de votre première facture est toujours fourni par votre gestionnaire de réseau. 

Dans le cadre d’un changement de fournisseur : Il peut différer de l’index auto relevé de fiabilisation que vous aviez fourni à la souscription car votre GRD a pu rejeter ou réestimer l’index de bascule, mais il ne peut en aucun cas être différent de l’index de résiliation de votre ancien fournisseur. 

Sachez qu’une contestation d’index auprès d’Enedis n’est possible que si l’écart entre votre index et l’index de bascule est supérieur à 4000 kWh 

Dans tous les cas, l’index de bascule étant identique entre votre précédent fournisseur et Ekwateur, la consommation ne peut être facturée 2 fois.

En tout état de cause, en cas d’estimation, une auto-relève saisie avant la prochaine date de facturation sera utilisée pour la prochaine facture afin de régulariser la consommation facturée.

Les taxes et contributions sont les mêmes pour tous les fournisseurs.

La quantité de la contribution tarifaire d’acheminement (CTA) est systématiquement liée à la période passée jusqu’au dernier jour du mois de la période de facturation échue. Donc pour la première facture, il s’agit de la période entre l’activation (exemple ici le 02/01) et le dernier jour de la période échue (exemple ici le 20/01) soit 19jours / 365 * 12 =  0,625 mois. Le montant mensuel dépend de la formule tarifaire d’acheminement. En électricité ce montant est défini par la grille tarifaire d’Enedis et donc identique pour tous les fournisseurs. Son prix unitaire est égal à 27,04% de la part abonnement Enedis. Le montant de la CTA électricité évolue chaque année suite à la publication des évolutions du tarif d’acheminement en principe au 1er août. 

La contribution au service public d’électricité (CSPE) est de 0,0225€/kWh et s’applique sur la somme des kWh de la consommation. Cette taxe peut être révisée chaque année au 1er janvier. Au 1er janvier 2020 elle n’a pas évolué.

Le prix unitaire de la taxe sur la consommation finale d’électricité (TCFE) est calculé comme suit :

0,00077€/kWh * (coefficient de votre commune (de 0 à 8,5) + coefficient de votre département (de 0 à 4,25).

Ces coefficients sont affichés sous le détail de consommation dans l’encadré « informations diverses ».

La TCFE est le résultat du produit du prix unitaire par la quantité de kWh consommés sur la facture. Le coefficient et le prix peuvent évoluer chaque année. Au 1er janvier 2020 il est passé de 0,00076 à 0,00077€/kWh.

La Taxe sur les Conventions d’Assurances (TCAS) est appliquée sur les assurances et son calcul est 9% du montant de l’assurance (cette taxe vous concerne si vous avez souscrit une assistance OKAOU by Ekwateur). 

Les services peuvent être les options Premium : Petite centrale locale en électricité. On multiplie alors la consommation en kWh par le prix unitaire indiqué sur votre grille tarifaire. Ce peut être aussi les services d’entretien chaudière, les assistances dépannage ou nos autres services disponibles sur votre espace client ou votre application.

Les frais sont en principe les frais de prestations facturés par les GRD que nous vous refacturons à l’identique et qui sont reversés au GRD.

Les promotions sont des avantages qui viennent en déduction de votre facture comme dans le cadre d’un parrainage par exemple. Dans cet exemple la Réduction suite aux décisions gouvernementales quant à l’ARENH

Pour parrainer il vous suffit de communiquer à votre filleul votre référence EKW indiquée en 1e page de cette facture et sur votre espace client ou application. Votre filleul indique votre code parrain lors de sa souscription pour bénéficier des 150 kWh offerts et dès son activation 150 Jouls sont crédités sur votre espace client pour profiter des produits de la boutique. Vous pouvez suivre vos filleuls et partager votre code parrain facilement depuis votre espace client rubrique « Parrainage ».

Les services, promotions et frais annexes

Sur les factures d'énergie, il existe 3 taux de TVA :

5,5% pour l’abonnement et la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement)

20% pour le reste de la facturation (le montant des consommations ainsi que la Contribution au Service Public de l’Electricité (CSPE) et sur les Taxes sur la Consommation Finale d’Electricité (TCFE) et sur les frais de prestations Enedis.

10% pour les services (entretien chaudière)

Pour le calcul il faut d’abord additionner les éléments d’un même taux, puis calculer la TVA.

Par exemple pour la TVA à 5,5% et pour un abonnement à 10,12€ et une CTA à 0,50€ : 

Pour tout savoir sur les taxes consultez la page dédiée sur le site Ekwateur : https://ekwateur.fr/taxes-et-contributions-facture-energetique-electricite-gaz/ 

Nous affichons le solde que nous avons en comptabilité à la date d’émission de la facture. Ainsi si vous avez un impayé ou que nous avons un trop perçu, celui-ci apparait sur cette ligne.

Il s’agit du montant qui est aussi rappelé sur la page 1 dans l’encadré gris. Le montant à prélever (si vous avez choisi le prélèvement automatique) ou à payer avant la date d’échéance correspond au total de l’abonnement, la consommation, les éventuels frais, services, promotions, les contributions, l’application de la TVA et le solde précédent. Nous indiquons également la date d’envoi estimée de votre prochaine facture.

Pour payer votre facture depuis votre application, rendez-vous à la rubrique « factures », depuis votre espace client, rendez-vous sur « Mes factures et acomptes ».

Pour modifier vos coordonnées bancaires, allez à la rubrique « Factures » puis « Modalités de paiement » depuis votre application ou à la rubrique « Mon énergie et mes modalités de paiement » sur votre espace client. 

Dans ce bloc nous fournissons les éléments relatifs aux frais d’acheminement et aux taxes. Pour plus d’information vous pouvez vous référer au site d’information du médiateur national de l’énergie : https://www.energie-info.fr/fiche_pratique/cspe-ticgn-cta-tva-toutes-les-taxes-sur-ma-facture/.

Pour vous permettre de suivre votre consommation, chaque facture génère une barre d’histogramme et affiche le type d’index qui a servi à facturer, ici une auto-relève.

Retrouvez aussi l’historique de vos consommations et toutes vos relèves de compteurs sur l’application Ekwateur dans l’onglet « Conso » et sur votre espace client rubrique « Mon auto relève et ma conso ».

Ce graphique indique de façon visuelle comment le montant de votre facture est réparti.

Ce graphique est propre à chaque facture, donc en fonction de votre consommation, de votre tarif, la répartition peut être différente.

•Contact : nom et prénom du consommateur,

•Adresse : c’est-à-dire l’adresse du lieu qui est approvisionné en électricité. Elle peut être différente de votre adresse de facturation,

•Références logement : point de livraison appelé PCE permettant d’identifier le compteur auprès du gestionnaire de réseau.

Le numéro de matricule et le type de compteur sont fournis par le gestionnaire du réseau de distribution. 

Votre PCE apparait sur votre application Ekwateur rubrique « Factures » ainsi que sur votre espace client dans la rubrique « Mon énergie et mes modalités de paiement » Cette information n’est pas modifiable, sauf lorsque vous déménagez, dans ce cas contactez nous au 09 77 40 66 66.

Il s’agit là du numéro à contacter en cas d’urgence relative à un problème d’alimentation ou de fuite sur votre installation de gaz naturel. 

Retrouvez également les numéros d’urgence de votre GRD sur votre application rubrique « Factures » puis « Compteur du domicile » ou sur votre espace client rubrique « Heeelp ».

Avant de le faire, n’hésitez pas à consulter la FAQ car nous sommes sûrs que vous y trouverez les réponses à vos questions Vous la trouverez depuis notre site ekwateur.fr, en cliquant ici : Fournisseur d'énergie : la F.A.Q. (existentielles) | ekWateur

Ces informations fournissent la référence unique de la facture de frais et sa date d’émission, votre identifiant pour vous connecter à votre espace client. (Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous pouvez le regénérer depuis cette page en cliquant sur « Mot de passe oublié »).

La période correspond aux dates de consommation considérées pour la facture:

Si ce n'est pas votre première facture, cette date correspond au lendemain de la date de fin de la précédente facture mensuelle de gaz.

Date de début de votre première facture

C’est la date de l’index pris en compte pour calculer la consommation à facturer. Sur votre prochaine facture, votre date de début de consommation sera au lendemain de la date de fin de la présente facture.

Si vous nous avez communiqué une auto-relève de votre compteur ou si votre compteur est communicant et télérelevé entre le 10 et le 20 du mois, votre facture s’arrête à la date de cette auto relève ou télérelève. Si vous n’êtes dans aucun de ces deux cas mais que la relève semestrielle de votre compteur par GRDF a lieu entre le 10 et le 20 du mois précédent et que ce dernier nous a transmis votre index relevé avant le 20, votre facture est basée sur une relève cyclique du GRD.

Si nous n’avons reçu aucun index de votre compteur entre le 10 et le 20 du mois précédent, votre consommation est estimée, vous pourrez nous communiquer une auto relève pour la prochaine facture.


Si vous avez un compteur Gazpar et souhaitez être toujours facturé sur un index réel, vous pouvez autoriser le GRD à communiquer à Ekwateur les relèves journalières de votre compteur. Pour donner cette autorisation, rendez-vous sur votre espace client ou application Ekwateur rubrique « Paramètres du compte ».

Le montant HTVA (Hors Taxes sur la Valeur Ajoutée) par énergie de votre facture : c’est le coût de l’énergie.

Le montant HTVA (Hors Taxes sur la Valeur Ajoutée) des éventuels Services, Frais, Promotions.

Le solde de votre compte Ekwateur à la date d’émission de la facture : si vous aviez un avoir ou un impayé sur vos précédentes factures, le montant est repris ici.

Si vous êtes en paiement par carte bancaire et que votre facture présente un avoir, transmettez nous un IBAN par mail à l’adresse comptabilite@ekwateur.fr pour recevoir le remboursement. Nous n’utiliserons cet IBAN qu’à cette fin.

Ici, nous rappelons la date de prochaine facture ainsi que la date de prochaine relève par GRDF. Si vous avez un compteur Gazpar communicant et que la date mensuelle de la télérelève est entre le 10 et le 20 du mois, nous prenons systématiquement cet index télérelevé pour votre facture.

Si la date de télérelève de votre compteur Gazpar (définie par GRDF ) n’est pas entre le 10 et le 20 du mois, nous vous proposons de nous communiquer chaque mois votre auto

relève. A défaut les quelques jours de consommation entre la date de la télérelève et la date d’émission de la facture sont estimés par Ekwateur. Pour autoriser GRDF à nous

communiquer les relèves journalières de votre compteur, rendez-vous sur votre application Ekwateur rubrique « Factures » puis  « Compteur du domicile » ou sur votre espace client rubrique « Paramètres du compte », « Gérer mes données de consommation ».

Si vous n’êtes pas encore équipé d’un compteur communicant ou si celui-ci n’est pas encore téléopérant, votre compteur est relevé par GRDF tous les 6 mois. Entre 2 relèves du GRD nous estimons votre consommation sauf si vous nous avez transmis une auto relève.

La prochaine relève prévue par GRDF est indiquée à titre informatif. Si votre compteur est communicant, GRDF nous transmet en réalité une télérelève chaque mois.

Rappel de la durée de votre contrat et du préavis de résiliation. En cas de changement de fournisseur, c’est la date de début de fourniture chez votre nouveau fournisseur qui vaudra. Si vous déménagez pensez à nous prévenir avant votre sortie de logement que nous puissions, avec vous , préparer la partie Energie de votre installation dans notre nouveau nid douillé ! .

En haut de la page 3 vous trouvez les informations commerciales et techniques relatives à votre contrat. La classe de consommation et la zone tarifaire sont liées respectivement à votre consommation annuelle de référence et à votre adresse de consommation.

La consommation annuelle de référence est fournie initialement par le GRD puis recalculée par Ekwateur en fonction des index fournis par votre gestionnaire de réseau. Cette donnée est utile en cas d’estimation.

Comme chez chaque fournisseur, l’abonnement est facturé à échoir, c’est-à-dire dans le futur, et la consommation en échu, c’est-à-dire sur une période passée.

L’abonnement n’est facturé en échu qu’à 2 occasions : à l’activation pour facturer la période passée qui n’a pas été facturée et à la résiliation pour rembourser le trop-perçu de la facture précédemment facturée (ce que doit faire votre précédent fournisseur).

Après la première facture, la période de facturation de l’abonnement est de 1 mois plein.

Le calcul pour obtenir la quantité en mois est le suivant : nombre de jours entre la date de début et la date de fin incluse.

Dans l’exemple ci-dessus, c’est donc 30 jours (ne pas oublier de faire +1 pour ceux qui feraient le calcul sur Excel car Excel exclue le jour de la date de fin).

On divise ce nombre de jours par 365 pour ramener à une valeur annuelle et on multiplie par 12 pour ramener le total à une valeur mensuelle. Ce qui fait dans le cas présent, 0,98630 , que nous arrondissons à l’arrondi comptable, donc ici 1 mois multiplié au prix mensuel de l’abonnement hors taxes de la grille tarifaire.

Pour déterminer la quantité d’énergie à facturer on calcule l’écart entre les deux index : c’est la consommation en kWh.

En gaz la consommation est mesurée en mètres cube. On applique à cette consommation le « coefficient de conversion » qui nous est transmis par GRDF pour obtenir une consommation en kWh. Lorsque GRDF ne nous a pas transmis de coefficient, nous en prenons un par défaut en attendant d'avoir le bon. Le nombre de kWh ainsi défini est multiplié par le prix unitaire du kWh indiqué sur la grille tarifaire. Lorsque nous avons utilisé un coefficient par défaut nous appliquons une correction rétroactive dès que GRDF nous envoie le bon.

Le pictogramme indique l’origine de chaque index :

Auto-relevé : index auto-relevé de votre compteur que vous nous avez communiqué

Relevé par le GRD : index relevé par un technicien GRDF (ou d'un autre GRD) lors d’une relève à pied ou télérelevé par le compteur communicant Gazpar.

Estimé : index estimé par Ekwateur lorsque nous n’avons ni index relevé par le GRD ni auto-relève transmise par vous ou bien pour les compteurs Gazpar lorsque la télérelève ne tombe pas à la date du calcul de la facture, les quelques jours de consommation entre ces 2 dates sont estimés. (Pour nous permettre de recevoir une relève quotidienne de votre compteur communicant vous pouvez donner l’autorisation depuis votre espace client Ekwateur rubrique « Paramètres du compte ».)

Estimé par le GRD : index estimé par le gestionnaire de réseau.

L’index de départ de votre première facture est toujours fourni par votre gestionnaire de réseau. Dans le cadre d’un changement de fournisseur : Il peut différer de l’index auto relevé de fiabilisation que vous aviez fourni à la souscription car votre GRD a pu rejeter ou réestimer l’index de bascule, mais il ne peut en aucun cas être différent de l’index de résiliation de votre ancien fournisseur. Sachez qu’une contestation d’index auprès de GRDF n’est possible que si l’écart entre votre index et l’index de bascule est supérieur à 500 m3. Dans tous les cas, l’index de bascule étant identique entre votre précédent fournisseur et Ekwateur, la consommation ne peut être facturée 2 fois. En tout état de cause, en cas d’estimation, une auto-relève saisie avant la prochaine date de facturation sera utilisée pour la prochaine facture afin de régulariser la consommation facturée.

La quantité de la contribution tarifaire d’acheminement (CTA) est systématiquement liée à la période passée jusqu’au dernier jour du mois de la période de facturation échue. Donc pour la première facture, il s’agit de la période entre l’activation (exemple ici le 13/01) et le dernier jour de la période échue (exemple ici le 20/01) soit 8 jours / 365 * 12 = 0,263 mois. Le montant mensuel dépend de la formule tarifaire d’acheminement En gaz ce montant est défini en partie par la grille tarifaire de GRDF identique à tous les fournisseurs et par un montant de transport propre à chaque fournisseur. Son prix unitaire est égal à 20,8% de la part abonnement GRDF et de 4,71% de la part transport.

Le montant de la CTA gaz évolue chaque année suite à la publication des évolutions du tarif d’acheminement en principe au 1er juillet et au recalcul du montant du transport au 1er janvier.

La Taxe Intérieure sur la Consommation de Gaz Naturel (TICGN) est perçue pour le compte des Douanes et revient ensuite à l’Etat. Son montant est fixé à 8,45€/MWh depuis le 1er février 2018.

La Taxe sur les Conventions d’Assurances (TCAS) est appliquée sur les assurances et son calcul est 9% du montant de l’assurance (cette taxe vous concerne si vous avez souscrit une assistance OKAOU by Ekwateur).

Les services Ce peut être aussi les services d’entretien chaudière, les assistances dépannage ou nos autres services disponibles sur votre espace client ou votre application.

Les frais sont en principe les frais de prestations facturés par GRDF que nous vous refacturons à l’identique et qui sont reversés au GRD.

Les promotions sont des avantages qui viennent en déduction de votre facture, par exemple les 150 kWh de remise dans le cadre d’un parrainage. 

Pour parrainer il vous suffit de communiquer à votre filleul votre référence EKW indiquée en 1e page de cette facture et sur votre espace client. Votre filleul indique votre code parrain lors de sa souscription pour bénéficier des 150 kWh offerts et dès son activation 150 Jouls sont crédités sur votre espace client pour profiter des produits de la boutique. Vous pouvez suivre vos filleuls et partager votre code parrain facilement depuis votre espace client rubrique « Parrainage ».

Sur les factures énergie, il existe 3 taux de TVA :

• 5,5% pour l’abonnement et la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement)

• 20% pour le reste de la facturation (le montant des consommations ainsi que sur les frais de prestations GRDF)

• 10% pour les services (entretien chaudière)

Pour le calcul il faut d’abord additionner les éléments d’un même taux, puis calculer la TVA. Par exemple pour la TVA à 5,5% et pour un abonnement à 10,12€ et une CTA à 0,50€ : (10,12 + 0,50) * 0,055 soit 0,58€

Pour tout savoir sur les taxes consultez la page dédiée sur le site Ekwateur :

https://ekwateur.fr/taxes-et-contributions-facture-energetique-electricite-gaz/

Dans ce bloc nous fournissons les éléments relatifs aux frais d’acheminement et aux taxes. Pour plus d’information, vous pouvez vous référer au site d’information du médiateur national de l’énergie:

https://www.energie-info.fr/fiche_pratique/cspe-ticgn-cta-tva-toutes-les-taxes-sur-ma-facture/

Pour vous permettre de suivre votre consommation, chaque facture génère une barre d’histogramme et affiche le type d’index qui a servi à facturer, ici un index relevé par GRDF.

Retrouvez aussi l’historique de vos consommations et toutes vos relèves de compteurs sur l’application Ekwateur dans l’onglet « Conso » et sur votre espace client rubrique « Mon auto relève et ma conso ». 

• Contact : nom et prénom du consommateur,

• Adresse : c’est-à-dire l’adresse du lieu qui est approvisionné en électricité. Elle peut être différente de votre adresse de facturation,

• Références logement : point de livraison appelé PDL ou PRM permettant d’identifier le compteur auprès du gestionnaire de réseau.

Le numéro de matricule et le type de compteur sont fournis par le gestionnaire du réseau de distribution.

Votre PDL et votre PCE apparaissent sur votre application Ekwateur rubrique « Factures » ainsi que sur votre espace client dans la rubrique « Mon énergie et mes modalités de paiement » Ces informations ne sont pas modifiables, sauf lorsque vous déménagez, dans ce cas contactez-nous au 09 77 40 66 66.

Il s’agit là du numéro à contacter en cas d’urgence relative à un problème d’alimentation ou à une coupure anormale constatée sur votre installation électrique (Enedis) ou de fuite sur votre installation de gaz naturel (GRDF). 

Le numéro de dépannage d'Enedis dépend de chaque région, il est donc différent si vous habitez Marseille, Lille ou Strasbourg ;-)

La période correspond aux dates de consommation considérées pour la facture :

Si ce n'est pas votre première facture, cette date correspond au lendemain de la date de fin de la précédente facture mensuelle d'électricité et de gaz.

Si vous êtes équipé de compteurs communicants et que vous avez donné votre consentement (depuis votre espace client Ekwateur) pour que votre GRD transmette à Ekwateur vos relèves journalières, votre facture s’arrête sur l’index télérelevé au 20 du mois.

Si vous nous avez communiqué une auto-relève de votre compteur ou si votre compteur est communicant et télérelevé entre le 10 et le 20 du mois, votre facture s’arrête à la date de cette auto relève ou télérelève. Si vous n’êtes dans aucun de ces deux cas mais que la relève semestrielle de votre compteur par votre GRD a lieu entre le 10 et le 20 du mois précédent et que ce dernier nous a transmis l’information avant le 20, votre facture est basée sur une relève cyclique du GRD.

Si vous avez un compteur communicant et souhaitez être toujours facturé sur un index réel, vous pouvez autoriser Enedis/GRDF à communiquer à Ekwateur les relèves journalières de votre compteur et le cas échéant votre consommation détaillée au pas de 30 minutes pour l’électricité. Pour donner cette autorisation, rendez-vous sur votre application ou sur votre espace client Ekwateur rubrique « Paramètres du compte ».

Ici nous rappelons la date de prochaine facture ainsi que la date de prochaine relève par votre GRD.

Si vous avez un compteur Linky communicant et que la date mensuelle de la télérelève est entre le 10 et le 20 du mois, nous prenons systématiquement cet index télérelevé pour votre facture.

Si la date de télérelève de votre compteur Linky (définie par Enedis) n’est pas entre le 10 et le 20 du mois, nous vous proposons de nous communiquer chaque mois votre auto relève. A défaut les quelques jours de consommation entre la date de la télérelève et la date d’émission de la facture sont estimés par Ekwateur. Pour autoriser Enedis et GRDF à communiquer les relèves journalières de votre compteur, rendez-vous sur votre application Ekwateur rubrique « Factures » puis  « Compteur du domicile » ou sur votre espace client rubrique « Paramètres du compte », « Gérer mes données de consommation ».

Si vous n’êtes pas encore équipé d’un compteur Linky/Gazpar ou si celui-ci n’est pas encore téléopérant, votre compteur est relevé par Enedis/GRDF tous les 6 mois. Entre 2 relèves du GRD nous estimons votre consommation sauf si vous nous avez transmis une auto relève. 

La prochaine relève prévue par Enedis et GRDF est indiquée à titre informatif. Si votre compteur est communicant, Enedis nous transmet en réalité une télérelève chaque mois. 

En haut de la page 3 vous trouvez les informations commerciales et techniques relatives à votre contrat (la puissance souscrite, l’option tarifaire, les heures creuses définies par votre GRD si vous avez cette option). 

La consommation annuelle de référence (CAR) est fournie initialement par le gestionnaire de réseau puis recalculée par Ekwateur en fonction des index fournis par votre gestionnaire de réseau. Cette donnée est utile en cas d’estimation.

Comme chez chaque fournisseur, l’abonnement est facturé à échoir, c’est-à-dire dans le futur, et la consommation en échu c’est-à-dire sur une période passée.

Prix, taxes, détails de consommation, relèves : pour vous, Ekwateur explique avec précision et simplicité chaque partie de votre facture.

Comprenez tout sur votre facture en quelques minutes !