Comment résilier son contrat TotalEnergies ?
Il existe tellement de chansons de rupture qu’on ne sait par où commencer : « Je suis venu te dire que je m’en vais », « Puisque tu pars », « Ne me quitte pas »… Il faut dire que les séparations font toujours couler beaucoup d’encre. Pourtant, en matière de fourniture de gaz et d’électricité, l’affaire n’a rien de bien compliqué et vous pouvez vous en sortir en quelques clics (ou un coup de fil). On vous explique tout cela !
7 août 2024 à 11:52
·Mise à jour le 20 avril 2026 à 10:14
Lecture 4 mn
En résumé
Résilier son contrat TotalEnergies est simple et rapide, via plusieurs canaux : téléphone, espace client ou courrier.
La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment, notamment lors d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.
Après la résiliation, une facture de clôture est envoyée pour régulariser votre consommation, sans aucune pénalité.
Quels sont les canaux disponibles pour résilier son contrat TotalEnergies ?
Comme tous les fournisseurs d’énergie, TotalEnergies met à disposition de ses client·e·s plusieurs canaux pour résilier son contrat. Quels sont-ils ?
Contacter le service client par téléphone
Premièrement, il est possible de résilier en appelant le service client au 0 970 80 69 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9 h à 19 h.
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Résilier son contrat EDF : Comment faire ?
Se rendre sur l’espace client en ligne
La résiliation peut aussi s’opérer sur l’espace client. Sur la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat », vous pouvez facilement joindre le fournisseur. Il est aussi possible de procéder depuis l'application mobile TotalEnergies.
Rédiger un courrier postal
Enfin, si vous vous sentez l’âme d’un·e écrivain·e, vous pouvez évidemment rédiger une lettre à l’adresse du fournisseur, que vous prendrez soin de faire parvenir à :
TotalEnergies
Service Clients
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15
Il vous suffira ensuite de rédiger le courrier suivant :
Exemple de courrier à rédiger
Sous quel délai procéder à une résiliation pour son contrat TotalEnergies ?
Quel que soit votre choix, mieux vaut anticiper ces démarches environ 15 jours avant votre déménagement pour éviter de continuer à régler les factures du·de la prochain·e occupant·e. Pensez aussi, au même moment, à souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur pour ne pas trouver votre futur logement plongé dans le noir à votre arrivée.
Pourquoi résilier son contrat chez TotalEnergies ?
Un déménagement
Qui dit déménagement, dit obligatoirement « révision de ses contrats d'énergie ». Sachez qu’un contrat d’énergie ne peut pas vous suivre lors d’un changement d’adresse. En effet, le contrat d’électricité est attaché à un compteur physique, via un numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Référence et Mesure (PRM) pour le compteur Linky.
Comme vous ne pouvez pas partir avec votre compteur sous le bras, vous devrez souscrire une nouvelle offre pour votre nouveau logement. Vous pouvez rester auprès du même fournisseur ou en changer. Cela peut être l’occasion de choisir une offre d’électricité verte ! Un moyen simple de réduire votre empreinte carbone.
Un changement de fournisseur
Depuis l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie en 2007, il est possible de choisir son fournisseur d’électricité et de gaz. Ce changement de fournisseur se réalise sans frais, à tout moment de votre contrat. Il peut vous permettre de réduire votre facture grâce à un prix du kWh et/ou de l’abonnement plus compétitifs, tout en bénéficiant d’une électricité d’origine renouvelable…
Bon à savoir
Chez Ekwateur, on propose de l’électricité verte à prix inférieur au tarif réglementé de vente (TRV). En plus, vous pourrez profiter de notre super service client hyper motivé et toujours dispo’ pour répondre à vos questions 😉. Alors, qu’en dites-vous ?
Passez à l'électricité verte
Économisez plus de 50€/an¹ par rapport au TRV.
Un départ à l’étranger
Vous avez décidé de parcourir le globe en sac à dos ? Il vous suffit de contacter TotalEnergies pour demander la résiliation définitive de votre contrat. Informez-les de la date de votre départ TotalEnergies émettra une facture de clôture qui inclura votre consommation jusqu'à la date de résiliation.
Bon à savoir
Avec un compteur classique (non linky) , il faudra en plus relever les index du compteur et les transmettre à TotalEnergies.
En revanche, si vous vous retirez de votre colocation, il faudra demander un changement de titulaire du contrat au fournisseur.
Un décès
Lorsque le· ou la titulaire d’un contrat d’énergie décède, les héritièr·e·s doivent résilier le contrat d’énergie de son logement. Il est également possible de changer le nom sur le contrat si l’un·e des héritièr·e·s continue à vivre dans le logement.
La marche à suivre en cas de résiliation pour changement de fournisseur
En cas de déménagement
En cas de déménagement, commencez par choisir un canal de contact (téléphone, espace client etc…,) et procédez à la résiliation. Choisissez ensuite votre fournisseur (au hasard Ekwateur 😉).
Une fois votre nouveau fournisseur choisi, souscrivez un contrat avec lui en lui fournissant les informations nécessaires :
- Le numéro de PDL ;
- L’index du compteur ;
- La date de début de contrat ;
- Un RIB.
Si l’électricité était encore en service, il n’y a plus rien à faire. Le courant est maintenu.
Si l’électricité avait été coupée, le fournisseur vous aidera à prendre rendez-vous avec Enedis pour la mise en service. Avec un compteur Linky, elle s’opère à distance. Sinon, elle implique le passage d’un·e agent·e pour ouvrir le compteur, sous 5 à 15 jours ouvrés.
15 jours avant | Souscrire un nouveau contrat et résilier celui du logement que vous quittezSouscrire un nouveau contrat en précisant la date de votre aménagement, et résilier le contrat du logement que vous quittez en indiquant votre date de départ. Le fournisseur ne peut pas s'occuper de cette étape dans le cas d'un déménagement. | |
24 h avant | Votre compteur est mis en service à la date d’aménagement communiquée au fournisseur.Le fournisseur demande la mise en service du compteur auprès du gestionnaire de réseau, Enedis dans 95 % du territoire. | |
Jour J | Vous avez le courant 💡Vous pouvez emménager l'esprit tranquille. |
En cas de changement de fournisseur sans déménagement
Pour changer de fournisseur sans changer de logement, la procédure est très facile. Même pas besoin de contacter TotalEnergies. Vous pouvez contacter directement Ekwateur pour souscrire. On s’occupe de résilier votre contrat avec TotalEnergies ! Simple comme bonjour. 💚
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Regardez votre facture de clôture, vous aurez peut-être un paiement à régler
Et ensuite ? Pas de coupure de courant à prévoir. Vous recevrez une facture de clôture de TotalEnergies correspondant à votre consommation jusqu'à la date de résiliation. Elle ne contient jamais de pénalités financières.
C’est l’équivalent d’un solde de tout compte à la date de résiliation de votre contrat. Dans ce cas, le fournisseur peut :
- soit vous verser le trop-perçu (si vous avez consommé moins que l’estimation)
- soit pour vous demander de payer un surplus car vous avez consommé plus que les estimations.
C’est terminé ! Vous savez désormais comment résilier votre contrat TotalEnergies. La bonne nouvelle c’est que la procédure est la même pour tous les fournisseurs. Facile, non ?
