Coupure de courant : comment se faire indemniser par Enedis ?

Vous pouvez obtenir une indemnisation dans les situations suivantes¹ :

Si votre alimentation électrique a été interrompue pendant plus de 5 heures consécutives, vous pouvez bénéficier d'un dédommagement forfaitaire. Son montant est calculé en fonction de la puissance souscrite de votre contrat d'électricité et est accordé par tranche de 5 heures de coupure (dans la limite de 8 jours et 8 heures)².

Vous n'avez aucune démarche à effectuer. Enedis verse automatiquement cette indemnisation à votre fournisseur d'électricité, qui la reporte ensuite sur l'une de vos factures³.

Avec un contrat de 6 kVA, une coupure de courant de plus de 5 heures ouvre droit à un dédommagement forfaitaire de 12 € HT. Si la coupure dure plus de 10 heures, ce montant est doublé, soit 24 € HT. Chaque nouvelle tranche de 5 heures donne lieu à une indemnité supplémentaire, dans la limite de 40 tranches.

Une coupure de courant peut perturber votre quotidien, mais elle n'endommage pas, à elle seule, les appareils électriques. Si vous constatez malgré tout une panne sur l'un de vos équipements, Enedis recommande d'en rechercher d'abord l'origine auprès d'un technicien, d'un réparateur ou du service après-vente En pratique indispensable pour que votre demande d'indemnisation puisse être examinée. Dans les faits, ce diagnostic est nécessaire pour établir l'origine de la panne et permettre à Enedis d'examiner une éventuelle demande d'indemnisation. 

Si vous êtes assuré·e, vous pouvez également contacter votre assurance pour connaître les garanties dont vous bénéficiez.

Enfin, si vous avez des questions ou estimez que le dommage est lié à la coupure, vous pouvez transmettre une réclamation à Enedis via la rubrique « Contacter Enedis », catégorie « Réclamation »⁴.

Les intempéries peuvent parfois provoquer la chute d'un poteau électrique, la rupture d'un câble ou d'autres dommages sur les installations du réseau. Si ces équipements endommagés ont causé un préjudice à votre habitation ou à vos biens, Enedis recommande de déclarer en priorité le sinistre à votre assurance habitation⁵.

Vous pouvez également adresser une demande d'indemnisation directement à Enedis via la rubrique « Contacter Enedis », catégorie « Réclamation »⁶.

Toutes les coupures de courant n'ouvrent pas droit à une indemnisation. C'est notamment le cas lorsque les dommages ne sont pas imputables au réseau public de distribution d'électricité. Par exemple :

Si vous pensez remplir les conditions, encore faut-il savoir vers qui se tourner.

Bon à savoir : En cas d'intempéries exceptionnelles ou de catastrophe naturelle, les dommages sont généralement examinés par votre assureur, qui déterminera les responsabilités et les éventuelles modalités d'indemnisation⁷.

L'interlocuteur dépend de l'origine de la coupure et des dommages subis. Selon votre situation, vous devrez contacter Enedis, votre assurance habitation ou votre fournisseur d'électricité.

Si vous estimez que les dommages sont liés au réseau public de distribution d'électricité ou à un équipement d'Enedis, vous pouvez adresser une réclamation via la rubrique « Contacter Enedis »⁸.

En cas de dommages matériels, il est également recommandé de déclarer le sinistre à votre assurance habitation. Selon les garanties prévues par votre contrat, votre assureur pourra vous accompagner dans les démarches et déterminer les responsabilités ainsi que les éventuelles modalités d'indemnisation⁹.

Il est important de distinguer les rôles des différents acteurs :

🍃 Parce qu'un contrat d'électricité s'honore aussi bien dans les meilleurs moments que dans les plus compliqués, on sera là. Si vous avez un doute sur votre situation ou sur les démarches à entreprendre, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à y voir plus clair et de vous orienter vers le bon interlocuteur.

Si vous pensez avoir subi un préjudice à la suite d'un événement sur le réseau électrique, mieux vaut préparer un dossier aussi complet que possible. Plus vous fournirez d'informations et de justificatifs, plus Enedis pourra étudier votre demande.

Pour constituer votre dossier, pensez à réunir :

Une fois votre dossier constitué, vous pouvez transmettre votre demande à Enedis via la rubrique « Contacter Enedis », catégorie « Réclamation ».

Chaque dossier est ensuite étudié individuellement. Une indemnisation n'est donc pas automatique : elle dépend notamment de l'origine de l'incident, des dommages constatés et des responsabilités établies⁶.