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Technicien électricité
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Urgence électricité : les bons réflexes

Une semaine que vous attendiez ce nouvel épisode de l'île de la tentation, et voilà qu’à peine le popcorn sorti du micro-onde, PATATRAS, c’est la panne sèche ! Une coupure de courant inattendue qui - comble de malchance - vous empêche même d’envisager un replay 😢. Toutefois, pas d’inquiétude, face à ce genre d’urgence électricité, il existe une solution. À commencer par celle qui consiste à contacter le service dépannage d’Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, au 09 72 67 50 XX. Pour la partie « XX », il vous suffit de remplacer ces lettres par les deux chiffres de votre code postal. Par exemple, Paris :  09 72 67 50 75. Besoin de faire le point en détails ? Alors, suivez le guide !


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Urgence électricité : le point sur la nature du problème

Pour commencer et avant de céder à la panique, notez qu’il y a « urgence » et « urgence ». Alors, oui, louper l’épisode d’une téléréalité que l’on suit assidûment depuis des semaines peut s’avérer pour le moins irritant. Seulement, il est des situations nettement plus alarmantes dont il convient de tenir compte et qui peuvent représenter un danger bien plus important qu’une simple coupure de courant, par exemple :

  • Un câble électrique à terre ;
  • Un coffret cassé ;
  • Une odeur de brûlé / une trace de noir ;
  • Un compteur ou disjoncteur sans capot ;
  • Des étincelles sur câble électrique ;
  • Des grésillements au niveau des compteurs / disjoncteurs.

Grosso modo, une urgence électrique, c’est bel et bien une panne, cependant, il peut également s’agir d’un danger lié à l’électricité et nécessitant une intervention immédiate. Suivant la nature de l’urgence, la marche à suivre n’est donc pas nécessairement la même.

Que faire en cas de danger électrique ?

Court-circuit, étincelles, câble endommagé, début d’incendie… Face à une urgence électrique, il faut réagir vite et bien pour éviter un accident de grande ampleur ! Vous n’êtes évidemment pas sans savoir que le courant… ça ne pardonne pas !

Si un incendie d’origine électrique se déclenche, surtout, ne jetez jamais d’eau sur les flammes, car l’eau est conductrice. Un extincteur adapté (type CO2 ou poudre ABC) peut être utilisé si le feu est encore limité. Si la situation devient incontrôlable, il faut impérativement évacuer les lieux et appeler les secours (18 ou 112).

Attention, lorsqu’une personne est électrisée, ne la touchez pas directement sous peine de recevoir la décharge à votre tour. Il faut d’abord couper l’électricité, puis éloigner la victime de la source avec un objet isolant (comme un bâton en bois). Une fois en sécurité, il est, là encore, fondamental d’appeler les secours (15 ou 112) et de surveiller son état.

Une odeur de brûlé ou des étincelles peuvent indiquer une surchauffe ou un court-circuit. Dans ce cas, ne touchez à rien et contactez directement Enedis au 09 72 67 50 XX (XX = le numéro de votre département).

L’essentiel est d’agir vite tout en restant prudent. Ne prenez jamais de risques inutiles.

Urgence coupure électricité : est-ce que le problème vient de chez moi ?

Maintenant que nous avons fait le tour des situations les plus critiques en matière d’urgence électricité, revenons à nos moutons et… À notre émission loupée pour cause de panne de courant. 

Lorsque l’électricité saute, la première chose à faire est de déterminer si la coupure concerne tout le quartier ou uniquement votre logement. 

D’abord, et pour aller au plus simple, jetez un œil par la fenêtre : les lampadaires, les immeubles voisins ou les maisons alentour sont-ils également plongés dans le noir ? Si oui, il s’agit probablement d’une coupure générale. Pour en être sûr·e, vous pouvez consulter le site d’Enedis, qui affiche les pannes en cours.

Si vos voisin·e·s ont de la lumière et que seuls vos appareils restent au point mort, le problème vient certainement de votre installation.

Enfin, si tout semble normal au tableau électrique et que vous n’avez toutefois toujours pas d’électricité, contactez votre fournisseur d’énergie pour vérifier qu’il n’y a pas un souci lié à votre abonnement (facture impayée, intervention programmée, etc.).

Urgence électricité à domicile

Si l’électricité saute uniquement chez vous, pas de panique ! Quelques vérifications simples permettent souvent de trouver l’origine du problème et d’y remédier rapidement. Pour commencer, dirigez-vous vers votre compteur électrique et regardez si le disjoncteur a sauté.

  • S’il est en position « off », essayez de le réactiver.
  • S’il saute immédiatement, un appareil défectueux ou une surcharge est peut-être en cause. Débranchez plusieurs équipements et réessayez.

Si le disjoncteur ne tient pas en position « on », il existe quelques pistes :

  • Une surcharge électrique : Trop d’appareils branchés en même temps ? Débranchez-en quelques-uns et réessayez.
  • Un court-circuit : un appareil défectueux peut provoquer une coupure. Débranchez tout et rebranchez-les un à un pour identifier le coupable.
  • Un problème avec votre fournisseur : une facture impayée peut entraîner une coupure. Vérifiez votre espace client ou contactez votre fournisseur.
  • Un défaut du réseau intérieur : Si rien ne fonctionne, un problème plus sérieux (comme un câble endommagé) nécessite l’intervention d’un électricien.

Si malgré toutes ces vérifications, la panne persiste ou que des étincelles, une odeur de brûlé ou des prises anormalement chaudes sont détectées, ne prenez aucun risque et contactez un·e professionnel·le.

En cas de coupure prolongée, pensez aussi à protéger vos appareils électroménagers en les débranchant pour éviter une surtension au retour du courant. Et si vous êtes dans le noir… c’est peut-être l’occasion parfaite pour une soirée à la bougie improvisée !

Urgence électricité : les bons réflexes en cas de coupure pour impayé

Après vérification (relances du fournisseur d’électricité, e-mails, courriers, avis de coupure sur l’espace client en ligne, etc.), vous en avez désormais le cœur net : l’électricité a été coupée suite à un impayé. Maintenant que vous savez cela, reste encore à savoir comment vous allez pouvoir de nouveau profiter du jus, et ce, dans les plus brefs délais !

Eh bien, appelez tout simplement votre fournisseur. Dans certains cas, un simple paiement de la facture due peut suffire à rétablir le courant sous 24 à 48 heures. Si vous êtes en difficulté financière, il est possible de négocier un échelonnement de paiement pour éviter que la situation ne s’aggrave.

Si vous ne pouvez pas payer immédiatement, renseignez-vous sur les aides existantes. Selon votre votre situation, vous pourriez bénéficier :

  • Du Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL), qui peut prendre en charge une partie des factures.
  • De l’aide sociale de votre commune ou d’une association comme le Secours Catholique ou la Croix-Rouge.

En cas de coupure, votre fournisseur peut parfois accélérer le rétablissement du courant si un paiement partiel est effectué ou si une aide sociale est en cours de traitement. N’hésitez pas à insister sur l’urgence de la situation, surtout si vous avez des enfants en bas âge ou des besoins médicaux nécessitant de l’électricité.

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Que faire en cas de factures impayées ?

Urgence électricité sur le réseau

Dans votre cas, vous constatez que la coupure ne vient pas uniquement de chez vous : en effet, elle touche plusieurs habitations dans votre quartier et l’ensemble des installations. Autrement dit, vous avez affaire à une coupure de courant générale. La bonne nouvelle, c’est qu’aucun·e voisin·e ne pourra vous spoiler l’épisode manqué de votre téléréalité 😉.

Si la panne d’électricité touche l’ensemble du voisinage, appelez Enedis au au 09 726 750 XX (XX : indiquez les 2 chiffres de votre département).

Pensez-y

Une coupure peut parfois être accompagnée de surtensions au moment du rétablissement du courant. Débranchez les appareils sensibles (ordinateur, télé, électroménager) pour éviter tout dommage. Gardez votre congélateur fermé : il peut conserver le froid pendant 24 heures s’il reste bien fermé.

Dans la plupart des cas, une panne générale est réglée en quelques heures. Une fois l’électricité revenue, attendez quelques minutes avant de rebrancher tous vos appareils pour éviter une surcharge électrique. Si le courant ne revient pas chez vous alors qu’il est rétabli ailleurs, vérifiez votre tableau électrique et contactez un électricien si besoin.


Si vous restez sans électricité plus de 5 heures dans le cadre d’un problème survenu sur le réseau, sachez que vous bénéficiez systématiquement du versement d’une somme forfaitaire de 2 € HT par kVA de puissance souscrite par tranche de 5 heures consécutives de coupure d’électricité¹.

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