Politique de confidentialité

ekWateur accorde une grande importance à la protection des données de ses clients et au respect de la réglementation en vigueur.

1. Les informations que nous collectons

Les informations que vous nous transmettez directement:

Vous nous transmettez plusieurs informations lorsque vous remplissez le parcours de souscription, lorsque vous passez par l’estimateur, participez à des jeux concours, ou lorsque vous nous contactez.

Il peut s’agir de vos nom, prénom, civilité, adresse e-mail, adresse postale (de consommation, de facturation), date de naissance, numéro de téléphone portable et fixe, mot de passe, PDL, PCE, données bancaires, photos, des informations relatives à votre logement (maison/appartement, résidence principale/secondaire, surface, nombre d’occupants, année de construction, isolation, cheminée, eau chaude produite par gaz/électricité ou autre, type de chauffage, type de cuisson, puissance souscrite..), des données de consommation ou des données de localisation.

Pour les professionnels, vous nous transmettez la raison sociale de votre entreprise, votre SIRET/SIREN et le code APE.

Les données que nous recueillons automatiquement:

Nous recueillons automatiquement votre adresse IP, données de connexion (heure, appareils), types et versions de navigateurs internet utilisés (chrome, safari, internet explorer…), types et versions des plugins de votre navigateur, systèmes et plateformes d’exploitation, données concernant votre parcours de navigation sur nos Plateformes, notamment votre parcours sur les différentes pages URL, le contenu auquel vous accédez ou que vous consultez, les termes de recherches utilisés, les erreurs de téléchargement, la durée de consultation de certaines pages, les interactions avec la page ainsi que tout numéro du téléphone utilisé pour nous contacter.

Pour récolter ces informations, nous avons notamment recours aux cookies (pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre politique Cookies).

2. Durée de conservation de vos données

Vos données ne sont pas conservées au-delà de nos finalités et de la durée légale.

  • Pour les clients : vos données sont conservées 5 ans après la résiliation de votre contrat.

  • Pour les prospects : vos données sont conservées 3 ans après le dernier contact

Les catégories de Données Personnelles suivantes sont susceptibles d’être conservées pour des durées différentes :

  • Les données financières (par exemple les paiements, remboursements, etc.) sont conservées pour la durée requise par les lois applicables en matière fiscale et comptable ;

  • Les données collectées dans le cadre de la souscription à des produits d’assurance sont conservées pour la durée du contrat d’assurance souscrit et la durée nécessaire à la gestion de vos sinistres le cas échéant ;

3. Comment utilisons-nous les données que nous recueillons ?

  • Pour l’exécution du contrat d’énergie et des prestations de service complémentaires

  • Pour vous envoyer des renseignements sur nos services

  • Pour recevoir vos paiements et vous rembourser le cas échéant

  • Pour vous envoyer, conformément aux dispositions légales applicables et avec votre accord lorsque la législation l’exige, des messages marketing, publicitaires et promotionnels type newsletter et des informations relatives à l’utilisation de nos services

  • Pour vous informer des modifications apportées à nos services ;

  • Pour Lutter contre la fraude​​​​

4. Qui a accès à vos informations ?

Nous sommes susceptibles de partager des informations avec nos partenaires avec votre accord et selon la législation applicable à :

  • Nos équipes internes pour la gestion des clients, de services….

  • Nos partenaires commerciaux, nos sous-traitants auxquels nous recourons en matière de prestations techniques, services de paiement, les fournisseurs de solutions analytiques et les entreprises de recouvrement et organismes de crédit…)

  • Nos partenaires assureurs ou intermédiaires en assurance afin de confirmer votre éligibilité aux programmes d’assurance, vous communiquer un prix, permettre votre souscription aux contrats d’assurance proposés et la gestion de vos sinistres le cas échéant et répondre à leurs obligations légales et réglementaires.​

5. Transfert de vos données

ekWateur s’efforce de conserver les données dans l’Union Européenne. Toutefois certaines de ces données peuvent être transférées dans d’autres pays et hors de l’Union Européenne.

Dans ces cas-là, nous faisons en sorte que ce traitement respecte la présente politique de confidentialité et que ce traitement soit encadré par les clauses contractuelles types de la Commission Européenne, le privacy shield ou des BCR.

Vos données sont transférées aux Etats-Unis dans le cadre de l'accord privacy shield pour gérer les demandes des prospects et clients. (Freshdesk)​

 

6. Droits sur vos données personnelles

Vous disposez d’un droit d'accès, de rectification, d'opposition d’effacement, de limitation et de portabilité des données vous concernant.

Vous pouvez exercer vos droits en nous indiquant l’objet précis de votre demande par courrier ou par mail, sur lequel figurera votre signature, accompagné de la copie d’un titre d’identité.

Ces documents sont à adresser par mail à l’adresse : dpo@ekwateur.fr ou par courrier à l’adresse : EKWATEUR, BP 40056 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Vous pouvez former une réclamation auprès de la CNIL en vous connectant sur leur site internet https://www.cnil.fr/ ou par courrier postal à l’adresse :   CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07.

Quand le traitement est fondé sur le consentement ( ex :  newsletter) vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

7. Cookies

Vous pouvez consulter notre politiques cookies en cliquant ici.

8. Confidentialité et mot de passe

Vous êtes responsables de la protection de votre mot de passe. Vous ne devez pas le communiquer volontairement à des tiers.

9. Sites partenaires et réseaux sociaux

Notre site et notre espace client peuvent avoir des liens vers des réseaux sociaux et des sites internet de nos partenaires ou d’autres sociétés. Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation faite par ces sites de vos données personnelles.

10. Modification de notre politique de confidentialité

Nous vous avertirons préalablement en cas de modification de notre politique de confidentialité.​