Comment résilier le contrat chez ENGIE ?
Comme une envie de renouveau ? Peut-être est-il temps d’opter pour une toute nouvelle offre d’énergie. Déménagement, économies, choix d’un fournisseur engagé… Quelle que soit la raison de votre décision, sachez que la résiliation de votre contrat d’énergie auprès d’Engie peut se faire en un tour de main. On vous explique comment vous y prendre, étape par étape.
Mais avant d’entamer les démarches, une question importante : pourquoi souhaitez-vous résilier ?
19 août 2024 à 18:00
·Mise à jour le 17 avril 2026 à 16:03
Lecture 5 mn
Ce qu'il faut retenir
La résiliation d’un contrat ENGIE peut se faire à tout moment en ligne, par téléphone ou par courrier, en choisissant librement la date de fin et en anticipant idéalement de 10 jours.
Aucun frais de résiliation n’est appliqué, seule une facture de clôture basée sur la consommation réelle est envoyée dans un délai minimum de deux semaines.
Pour quelles raisons résilier ?
Un changement de fournisseur
Que vous déménagiez ou non, changer de fournisseur d’énergie, ça peut être l’occasion de faire de jolies économies sur votre budget gaz et/ou électricité.
Ça ne s’arrête pas là, puisqu’en choisissant bien, vous pouvez également faire le choix d’un fournisseur 100 % engagé (et même pas plus cher). Résultat, vous payez votre énergie moins cher, tout en faisant un vrai geste qui compte pour la planète !
En bonus ? Si vous souscrivez chez Ekwateur, c’est nous qui nous occupons de la résiliation avec votre ancien fournisseur.
- Vous souscrivez en ligne ou par téléphone auprès d’un·e conseiller·e ;
- Vous renseignez vos informations (adresse, numéro de compteur ou PDL/PCE, coordonnées, RIB) ;
- Vous choisissez votre offre d’électricité et/ou de gaz.
Une fois votre demande validée, on se charge du reste : activation du contrat et résiliation de votre ancien fournisseur, sans intervention technique. En quelques minutes, le tour est joué !
Ekwateur, c’est :
- Une électricité verte issue d’éoliennes, de panneaux solaires et de barrages, moins chère que le tarif réglementé ;
- Une offre de gaz incluant du biométhane, jusqu’à 10 fois moins carboné que le gaz naturel ;
- Des contrats sans engagement, avec une traçabilité garantie grâce aux Garanties d’Origine ;
- Un fournisseur indépendant qui soutient les filières locales et a déjà permis d’éviter plus de 167 425 tonnes de CO₂.
Un déménagement / une clôture de compteur
Qui dit déménagement, dit aussi résiliation. Eh oui, il est impossible de transférer un contrat d’énergie d’un logement à l’autre. Celui-ci est lié au compteur d’électricité et/ou de gaz. Si vous quittez votre compteur, alors, vous quittez votre contrat ! Là, deux situations sont possibles :
1️⃣ Vous quittez un logement sans en occuper un nouveau immédiatement.
Dans ce cas, vous devez effectuer vous-même la résiliation de votre contrat pour clôturer votre compteur. Pour ce faire :
- Rendez-vous sur votre espace client Engie (ou l’espace résiliation en ligne) ;
- Indiquez la date de votre départ ;
- Renseignez votre relevé de compteur le jour du départ.
Vous pouvez également effectuer cette démarche par téléphone ou par courrier.
Pensez à anticiper votre demande environ 10 jours avant votre départ pour éviter toute facturation inutile.
2️⃣ Vous emménagez dans un nouveau logement.
Ici, vous devez souscrire un nouveau contrat d’énergie pour votre futur chez-vous et résilier l’ancien. La bonne nouvelle ? Si vous changez de fournisseur, vous n’avez aucune résiliation à faire vous-même. Votre nouveau fournisseur s’occupe automatiquement de résilier votre ancien contrat, sans coupure d’énergie.
- Souscrivez une offre pour votre nouveau logement (en ligne ou par téléphone) ;
- Renseignez les informations du logement (adresse, PDL/PCE, etc.) ;
- Choisissez votre offre.
Une fois la souscription validée, tout est pris en charge.
Si vous restez chez Engie, la logique est la même. Vous souscrivez un nouveau contrat pour votre futur logement, et l’ancien sera clôturé.
Un décès
En cas de décès du·de la titulaire du contrat, certaines démarches doivent être effectuées rapidement afin d’éviter toute facturation inutile. La résiliation est possible à tout moment et sans frais.
La demande peut être réalisée en ligne, par téléphone ou par courrier. Il vous sera généralement demandé de fournir :
- Un certificat de décès ;
- Une référence client·e ou une facture récente ;
- Un relevé de compteur si le logement est quitté.
Selon la situation, le contrat peut être transféré au·à la conjoint·e marié·e ou pacsé·e. Dans les autres cas, il est préférable de résilier puis de souscrire un nouveau contrat au nom de l’occupant·e du logement.
Il est recommandé d’effectuer la démarche dans un délai d’environ 15 jours.
Quels canaux utiliser pour résilier chez Engie ?
Besoin de résilier votre contrat chez Engie ? Bonne nouvelle, pour cela, le fournisseur met à votre disposition différents moyens, en fonction de votre profil.
Par téléphone
Envie d’échanger avec une vraie personne ? Vous pouvez contacter un·e conseiller·e Engie du lundi au samedi, de 8h à 20 h, directement au 09 73 76 47 03 (Service gratuit, disponible).
Sur votre espace client
Pour résilier votre contrat d’énergie Engie, vous pouvez bien entendu procéder en quelques clics par Internet que vous disposiez ou non d’un espace client.
Si vous avez déjà créé votre espace personnel, il vous suffit de vous connecter. Vous pourrez alors
- Choisir la date de fin de votre contrat ;
- Indiquer vos dernières informations (relevé de compteur, nouvelle adresse, dans le cas d’un déménagement, etc.).
- Il ne vous reste plus qu’à valider votre demande de résiliation.
Si vous n’avez pas d’espace personnel, Engie vous permet tout de même de résilier votre contrat via son espace résiliation en ligne. Vous pouvez indiquer « Je n’ai pas d'espace client », puis renseigner vos coordonnées personnelles. Le tour est joué !
Par courrier postal
Pour les irréductibles aficionados du papier, il reste bien entendu l’option postale. Vous pouvez adresser votre courrier de résiliation à l’adresse suivante :
ENGIE – Service Clients
TSA 87 494
76934 Rouen Cedex 09
Dans votre lettre de rupture (sic, de résiliation), n’oubliez pas d’indiquer :
- La date souhaitée de la fin de votre contrat ;
- Votre référence client (à retrouver sur votre facture, en haut à gauche de la première page) ;
- La future adresse de votre logement, si vous déménagez ;
- Votre numéro de point de livraison (PDL) pour l'électricité ou de point de comptage et d’estimation (PCE) pour le gaz (à retrouver dans votre espace, sur votre facture ou directement sur l’écran de votre compteur Linky ou Gazpar).
En substance, voici les informations à fournir à Engie ⬇️
Exemple de lettre de résiliation
Quel délai pour une résiliation de contrat Engie ?
Chez Engie, il n’y a pas de délai « imposé » de résiliation. C’est vous qui choisissez la date de fin de contrat. En revanche, il est recommandé de faire la demande au moins 10 jours avant votre départ pour laisser le temps au gestionnaire de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz) de valider l’index de résiliation.
Une fois cette étape effectuée, la facture de clôture est généralement envoyée dans un délai minimum de deux semaines.
Regardez votre facture de clôture
La facture de clôture correspond au « solde de tout compte » de votre contrat d’électricité et/ou de gaz. Elle est établie à partir de votre consommation réelle.
Si vos factures mensuelles étaient basées sur une estimation et que vous avez consommé plus que prévu, un montant reste à régler.
À l’inverse, si vous avez consommé moins que prévu, votre fournisseur vous rembourse le trop-perçu.
C’est pourquoi, il est essentiel de prendre en note votre relevé de compteur.
Vous l’aurez compris, dire adieu à Engie, ça n’a rien d’insurmontable. Et chez Ekwateur, on fait en sorte que ce soit encore plus simple, en vous garantissant un parcours « zéro prise de tête ». Qui a dit que profiter d’une électricité 100 % verte moins chère devait rimer avec parcours du combattant ?!
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