Avis Ekwateur : ce que nos clients disent de nous

Dans notre cas, nous utilisons la plateforme Avis Vérifiés, une plateforme détenue par la société NET REVIEWS qui récolte et diffuse tous les avis clients liés à une expérience de consommation auprès d'une entreprise. Il s'agit d'un tiers de confiance qui travaille avec de nombreuses structures (d'autres fournisseurs font également appel à eux) et qui a pour mission de publier tous les avis qu'ils soient positifs ou négatifs tant qu'ils passent le processus de modération (bien évidemment, les insultes, incitations à la haine et autres joyeusetés sont immédiatement refusées par la plateforme).

Le choix d’une structure externe pour plus d’impartialité dans le traitement de vos avis client

Nous avons décidé de travailler avec une structure externe afin d’affirmer notre impartialité dans le traitement de vos avis.

Sachez que de nombreux avis sont publiés automatiquement sans qu'Ekwateur n'intervienne tant qu’ils respectent la charte d’Avis Vérifiés. Seuls les avis comportant des litiges (suspicion de mots interdits) nous sont remontés.

Grâce à ce partenariat avec Avis Vérifiés, vous avez la certitude que tous les avis publiés sur le site de votre fournisseur sont véritablement authentiques.

De plus, cette collaboration avec Avis Vérifiés permet également de montrer que tous les avis sont indépendants et véridiques : pour pouvoir laisser un avis sur le site web d'Ekwateur, il faut obligatoirement être client-e chez Ekwateur. Ainsi, impossible pour des personnes étrangères au fournisseur de laisser un avis.

Ekwateur propose deux offres vertes (impossible de trouver autre chose que du vert chez nous, on adore cette couleur 😉).

L'offre classique d'électricité verte d'Ekwateur

Nous proposons une offre classique qui fonctionne via le principe des garanties d'origine, seul moyen aujourd'hui de "tracer" l'électricité verte. Nos garanties d'origine sont issues du marché européen.

L'offre électricité locale d'Ekwateur

Nous proposons également une offre "petites centrales de production" où nous achetons notre électricité ainsi que nos garanties d'origine au même producteur. Chez Ekwateur, on l'appelle l'offre premium (et pas que chez Ekwateur d'ailleurs 😉).

Actuellement, Ekwateur travaille avec plusieurs centrales hydrauliques ainsi que des centrales éoliennes. Cette offre premium d'Ekwateur nous permet de soutenir les producteurs indépendants français directement. L'énergie n'est pas moins verte que celle de l'offre classique, néanmoins, nous avons conscience qu'une partie de nos client-e-s ont un engagement écologique profond. Nous ne pouvions donc tout simplement pas "oublier" de vous proposer une telle offre.

En souscrivant à Ekwateur vous pouvez donc choisir de soutenir concrètement la production des énergies renouvelables en France en rémunérant directement les producteurs ou bien, si votre budget est plus limité, participer au développement des énergies renouvelables à un niveau européen (le plus important c'est de participer au développement de ces types d'énergies 😉)

Ekwateur soutien pleinement l'autoconsommation et accompagne ses client-e-s dans la production de leur propre électricité

Nous agissons aussi en faveur de l'autoconsommation en proposant à nos client-e-s de produire leur propre électricité via des panneaux solaires photovoltaïques ou encore des éoliennes domestiques. Nous sommes également investis dans le développement de l'autoconsommation collective.

Les tarifs et modalités de paiement proposés par Ekwateur

Nos prix reflètent ceux des marchés de l'énergie, vous permettant ainsi de payer le vrai prix et d'être la majorité du temps moins cher que les tarifs réglementés de vente (le fameux tarif bleu d'EDF) proposés par le fournisseur EDF.

Néanmoins, le prix de l'abonnement proposé chez Ekwateur est sensiblement plus élevé que le prix proposé par le fournisseur historique ainsi que quelques autres fournisseurs. En effet, Ekwateur à choisi de faire sa marge sur l'abonnement et non le prix du kWh comme l'on fait d'autres fournisseurs.

En ce qui concerne le règlement, vous pouvez opter soit pour un prix variable dépendant des prix du marché ou un prix fixe bloqué pendant une période donnée (1 an).

En ce qui concerne le gaz, Ekwateur vous propose d'aider au développement de la filière biométhane (oui, nous avons été le premier des fournisseurs à soutenir ce gaz renouvelable 😉) à hauteur de vos moyens.

En effet, le choix du biométhane peut vite faire grimper les factures et on ne veut pas que la transition énergétique ne soit accessible qu'aux personnes ayant des revenus confortables.

C'est pourquoi nous vous proposons deux offres de biogaz (ou biométhane) à des prix différents.

L'offre 15% de biométhane d'Ekwateur

Cette offre proposée par Ekwateur est principalement composée de gaz naturel ainsi que de 15% de biométhane. Cette offre est proposée aux clients qui ont envie de soutenir la transition énergétique avec un budget plus limité.

L'offre 100% de biométhane d'Ekwateur

Cette offre permet d'injecter sur le réseau de gaz français, l'intégralité de sa consommation en biométhane. Ici, il n'est pas question de gaz naturel.

À savoir : le biogaz que nous proposons chez Ekwateur est intégralement issue de producteurs français.

Comme pour l'électricité, il est possible d'opter pour un prix fixe ou un prix variable. Tout comme pour l'électricité, le prix fixe vous garantit un prix bloqué durant une période déterminée et le prix variable suit la fluctuation des prix sur le marché.

Nous sommes vraiment fier-e-s de notre service client. Pour Ekwateur, c'était indispensable d'avoir un service client à l'écoute de nos clients.

Un service client dont la raison d'être est de servir ses clients

Le service client d'Ekwateur n'est pas un service client comme les autres. 😉 Ici, pas de script tout fait et pas non plus de bots à l'horizon. Nous avons horreur du service client froid et mécanique qu'il est possible de trouver un peu partout.

Nos conseillers n'ont pas de script et iels ne sont pas non plus minuté-e-s. Tant que vous en aurez besoin, iels seront là pour répondre à toutes vos questions.

Bonus, le service client made in Ekwateur répondra toujours à vos questions avec le sourire parce qu'on est comme ça. Vous fournir de l'énergie avec le sourire c'est naturel pour nous. 😉

Ekwateur : un service client collaboratif

Et ce n'est pas tout, qui de mieux placé que nos clients pour répondre aux interrogations que les futurs client-e-s peuvent se poser ? Eh bien selon nous, personne !

C'est pourquoi nous avons aussi mis en place un service client collaboratif afin que vous puissiez vous aussi prendre part pleinement à l'aventure Ekwateur, car nous avons besoin de vous. Il est donc possible pour n'importe quel-le client-e de devenir "conseiller" de notre service client en quelque sorte.

Comment fonctionne le service client collaboratif d'Ekwateur ?

Vous avez la possibilité de devenir ambassadeur de l'entreprise Ekwateur en faisant part de votre expérience aux personnes intéressées pour devenir client-e-s et rejoindre le même fournisseur que vous. 😉

Pour ce faire, il vous suffit d'avoir un statut d'auto-entrepreneur afin que nous puissions vous rémunérer (Ekwateur, c'est un écosystème collaboratif il est donc entièrement normal que ce service que vous nous rendez soit justement rémunéré).

Ainsi, vous pouvez arrondir vos fins de mois tout en parlant de votre fournisseur de façon objective (nous vous formons à l'aspect technique afin que vous puissiez répondre, rien de plus. À vous de donner votre avis librement).

Vous pouvez le faire depuis chez vous via le chat du fournisseur ou par téléphone. L'idée est principalement d'aiguiller les consommateurs intéressés par les offres d'électricité et de gaz proposées par le fournisseur Ekwateur.

Ekwateur et les réseaux sociaux : une belle romance

Nous sommes un fournisseur digital et connecté, il semblait impensable de ne pas être sur les réseaux sociaux. Nous mettons le plus d'informations possible sur ces canaux de communication afin qu'elles soient visibles par le plus grand nombre.

Ces plateformes d'échange permettent également à votre fournisseur d'assurer un suivi en temps réel de vos dossiers. N'hésitez pas à nous solliciter via Facebook, Twitter ou Instagram, nous vous répondrons avec plaisir et avec le sourire. 😉

De plus, ces canaux permettent aussi à votre fournisseur d'être plus réactif pour régler les problèmes techniques ou commerciaux qui peuvent survenir.

Vous êtes les mieux placé-e-s pour donner votre avis sur Ekwateur

Eh oui, c’est vous qui êtes les mieux placé-e-s pour parler de manière totalement objective de nos offres d’énergie, de l’efficacité de notre service client, de l’expérience de navigation sur notre site web et bien sûr de notre accueil et notre amabilité lorsque vous nous sollicitez (sur les réseaux sociaux, par téléphone ou par mail). Bref, vous êtes les mieux placé-e-s pour parler de votre fournisseur.

Ekwateur à l’écoute de vos attentes

Enfin, si vos besoins en matière d’énergie (et plus particulièrement d’énergie renouvelable) évoluent et si vos attentes à l'égard de votre fournisseur évoluent également, il est primordial que nous puissions vous répondre conformément à celles-ci.

Il est donc essentiel pour nous d’avoir vos avis sur l’ensemble de nos offres afin de pouvoir vous apporter des réponses personnalisées dans un monde de plus en plus impersonnel. Nous mettons un point d’honneur à toujours garder le lien avec vous tous-tes ! 😊

Tous vos avis Ekwateur sont conservés

Nous conservons chacun de vos avis, quelle que soit leur teneur.

Premièrement parce que la transparence nous tient tout particulièrement à cœur et permet aussi une relation authentique entre vous et nous.

Deuxièmement, car cela nous permet d’améliorer constamment nos offres pour qu’elles soient toujours plus près de ce que vous attendez d'un fournisseur.

Vos avis Ekwateur sont utiles !

Oui, vos commentaires le sont et pas seulement pour nous ! Ils le sont aussi pour les futurs client-e-s qui souhaitent se faire une idée juste de votre fournisseur et souscrire en toute connaissance de cause s'iels le souhaitent.

Pour cela, merci de toujours continuer à nous faire part de vos remarques sur votre expérience avec votre fournisseur d’énergie renouvelable préféré (en tout cas on l’espère 😉).

Les avis clients que vous choisissez de nous écrire peuvent concerner tous les aspects et domaines de votre fournisseur :

N’hésitez pas à nous parler de tout ce qui vous rend heureux et aussi de ce qui vous chagrine ! 😊

🚨 Attention toutefois, comme nous l’avons dit plus haut, tous les avis clients comportant des propos déplacés, insultes, racisme, incitation à la haine, et autres joyeusetés ne seront pas validés ni publiés.

De plus, nous aimons tous vos commentaires constructifs (qu’ils soient positifs ou négatifs 😊) et les messages violents ne rentrent généralement pas dans cette catégorie.

Pour ceux/celles qui ne connaissent pas Ekwateur (personne n'est parfait 😉) nous allons vous faire un topo rapide, car nous sommes un fournisseur soucieux de la transparence dont nous faisons preuve.

Ekwateur est un fournisseur d'énergie renouvelable créé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli.

La particularité d'Ekwateur ? Proposer des services ainsi que différents outils (notamment de suivi de consommation), le tout dans la plus grande transparence possible.

Ekwateur offre également la possibilité à toutes les bourses de prendre part à la transition énergétique et écologique en proposant des tarifs moins élevés (dans la plus grande majorité des cas) que le tarif réglementé du fournisseur historique : EDF.

Entre 2017 et 2021, Ekwateur est passé de 100 à 200 000 compteurs.

Résultat des courses ? Ekwateur est le premier fournisseur d'énergie alternatif indépendant et le cinquième fournisseur du marché français derrière les fournisseurs historiques ainsi que les plus gros fournisseurs du marché.

Par ailleurs, Ekwateur est également certifié BCorp, un label qui récompense les entreprises engagées pleinement dans la transition écologique et énergétique, depuis début 2021. Les critères de sélection de ce label d'un point de vue écologique sont très stricts. Ekwateur est également labélisé French Tech 120 et GreenTech Verte entre autres. RDV sur la page à propos pour en savoir plus !

Sur ce, on vous laisse vous faire votre avis. 😉